SFR : 1400 euros de hors-forfait pour un militaire en mission à Saint-Martin

Maj. le 14 novembre 2017 à 8 h 38 min

SFR a facturé plus de 1400 euros de hors-forfait à un militaire parti en mission à Saint-Martin. Il avait pourtant fait les démarches auprès de l’opérateur en amont pour s’assurer de pouvoir communiquer avec sa famille. D’abord réticent, SFR a finalement reconnu ses torts et annulé la facture.

SFR a joué un bien vilain tour à un militaire français parti en mission à Saint-Martin. En rentrant en métropole, le trentenaire officiant à la garnison de Castelsarrasina a eu la désagréable surprise de découvrir que l’opérateur qui avait facturé plus de 1428,40 euros de communications hors-forfait, rapporte le journal local La Dépêche du Midi.

SFR facture plus de 1400 euros de hors-forfait

Pourtant, l’homme avait pris ses dispositions pour ne pas rester coupé de sa famille durant toute la durée de la mission. Il avait souscrit avant de partir un nouveau forfait chez SFR, qui lui avait indiqué qu’il pourrait ainsi passer des appels depuis l’île sans être inquiété. Mais dès son arrivée à Saint-Martin, il reçoit des messages provenant de l’opérateur lui indiquant que ses communications en ce lieu sont considérées comme hors-forfait. Il décide alors de limiter les appels avec sa femme, en vain.

Celle-ci se met en relation avec SFR pour leur expliquer le problème, mais l’opérateur n’a pas été très compréhensif. “Ils m’ont répondu que mon mari devait me mentir, qu’il n’était pas à Saint-Martin puisque localisé en Jamaïque ou à Antigua-et-Barbuda. Ils ont même insinué qu’il était peut-être parti rejoindre sa maîtresse !”, raconte-t-elle. Pas très classe de la part de SFR, actuellement en pleine tourmente, qui n’avait pas besoin de cette histoire pour son image.

SFR a finalement donné gain de cause au couple et a annulé la facture. Interrogé par 20 Minutes, la direction régionale s’est expliquée : “L’île de Saint-Martin est coupée en deux. Nous ne couvrons que la partie française et le portable a borné dans la partie néerlandaise”.

Réagissez à cet article !
  • French Epic Gaming

    Je serai le militaire je passerai chez un autre opérateur et poursuivrai SFR en justice.
    La remarque du support SFR montre le niveau de cet opérateur.

    • Philmétol Sergent

      Au moins on a du 33Go à 10€ à vie mdr.
      Après un bon faut pas être bête et en abuser du hors-forfait mdr y a pourtant des applis SFR et RedBySfr pour surveiller ta consommation …

      Le militaire lui aussi c’est un humhum, faut pas juste accuser les entreprises dont on est pas content !!

    • Pfelelep almost harmless

      Avril 2016, un client de Bouygues a reçu une facture de 77686€ en revenant de République Dominicaine.
      Grâce à la pertinence de ton commentaire et à la qualité de ta réflexion, peut-on en conclure que Bouygues c’est 55 fois pire que SFR?

  • MisterX

    SFR,tout est dit……

    • Philmétol Sergent

      Le militaire aussi on pourrait en discuter.
      Je préfère être du côté d’SFR pour le coût, car le mec en a abusé du hors-forfait alors qu’il était prévenu.

      • Orange Free Bouygues

        Vous travaillez chez SFR ?

        • Philmétol Sergent

          Non, pas du tout, mais j’aime bien leurs offres de 30Go a 10€ qui ferait ça ? Personne ne l’a encore fait, et oui on est pas tous des rageur ici.

          Ce militaire a été prévenue qu’il allé être en Hors forfait, pourquoi continuer ? il l’a largement cherché, c’est pas de la faute d’SFR si il est pas patient !!

      • Guillaume Soghonian

        « Pourtant, l’homme avait pris ses dispositions pour ne pas rester coupé de sa famille durant toute la durée de la mission. Il avait souscrit avant de partir un nouveau forfait chez SFR, qui lui avait indiqué qu’il pourrait ainsi passer des appels depuis l’île sans être inquiété. »

        On pourrait discuter de quoi à son propos ? Il a souscrit un nouveau forfait qui devait éviter ce genre de désagrément, que pouvait-il faire de mieux ?

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