Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom : le meilleur fournisseur d’accès à internet selon l’UFC

Chaque année, l’UFC-Que-Choisir propose à ses utilisateurs de noter leur fournisseur d’accès à internet sur sa plateforme, afin de fournir un classement des opérateurs disponibles dans notre pays. Pour ce début d’année, c’est Orange qui garde la première place toujours suivi par Free et Bouygues. SFR est loin derrière.

operateurs mobiles baisse prix fin

La France a une particularité que ne possède pas nécessairement tous les pays du monde : un marché des opérateurs internet fixe et mobile à 4 acteurs majeurs que sont Orange, le plus installé historiquement, SFR, Bouygues et Free.

Cela fait des années que ces 4 acteurs évoluent chacun dans leur coin. Mais UFC-Que-Choisir, l’association de consommateurs, ne les laissent pas pour hautain se reposer sur leurs lauriers puisqu’elle publie chaque année un classement des meilleurs FAI. Celui de cette année est aujourd’hui disponible.

Le classement UFC des meilleurs fournisseurs d’accès à internet

Contrairement à de simples classements comme celui de Netflix qui se concentre sur le débit, le classement UFC-Que-Choisir fait le point entre diverses catégories, notées par leurs utilisateurs :

  • taux de pannes (établi par l’Arcep)
  • nombres de plaintes reçues par l’UFC-Que Choisir
  • les termes de contrat
  • la commercialisation (nombre de boutiques, horaires d’ouverture, prix, assistance téléphonique)
  • la réputation (établie à partir d’un questionnaire de satisfaction)
  • le délai de raccordement (établi par l’Arcep)

Pour ce début 2017, le classement est le suivant :

  • 1er : Orange avec 14,1/20
  • 2ème : Free avec 12,3/20
  • 3ème : Bouygues Telecom avec 11,1/20
  • 4ème : SFR avec 6,2/20

Orange reste donc grand premier sur l’internet fixe, lui qui profite déjà d’une belle domination sur la fibre optique ne devrait donc pas chuter avant un bon moment sur ce terrain.

On remarquera par contre la chute vertigineuse de SFR, qui passe à une note de 6,2 contre 8,3 l’année dernière. L’opérateur est depuis quelques mois autant dans le rouge que son logo, une situation que l’on aimerait voir être réglée en 2017.

Réagissez à cet article !
  • diordnAi

    SFR a appris la veille ptdr

  • Bob

    Orange les escrocs en premier lol.

    • alfred

      pk escrocs ? tu as une drôle de définition d’escroc. Free facture 38€ sont abonnement fixe pour une qualité moindre, SFR et bouygues n’en parlons pas.

      • crachoveride

        Heu non, c’est. 29.99€ chez free. 38€ c’est l’offre la plus chère avec canal sat compris.

        • Diane

          Ah oui! 29.99 sans rien. Le même prix qu’un forfait box + mobile chez sosh.

          • CH56

            Bonjour
            crachoveride a raison. 29.99€, c’est aussi + mobile Free à 0, donc ça se tient. Hors promo, je précise pour les posts plus haut.
            Et si je ne m’abuse, Sosh c’est + 5€ pour le décodeur TV.

            Il est un peu rude cependant de traiter les opérateurs d’escrocs (voir plus haut) dans la mesure où chacun peu choisir ce qui lui convient le mieux. On va dire que leurs pubs sont trompeuses (et que visiblement ça marche).

          • EowynCarter

            Orange a un réseau qui marche. (et côté mobile, j’ai été chez tout le monde)
            Pour le fixe, c’est les seuls à me proposer du fttla. Mais au final pas de regret. Quel plaisir d’avoir un sav qui fait son taf.
            J’ai eut affaire au sav free et Bouygues, ben celui d’orange est au dessus.

          • tabo56

            Du FTTLA, tu es sûr de toi ?

          • EowynCarter

            My bad. Pas encore réveillée. C’était bien ffth.

          • CH56

            C’est vrai, Orange est à mon avis le meilleur réseau mobile. Mais entre 2 forfaits avec 50 Mo de data et exactement la même couverture en voix / SMS, (grâce à l’itinérance) la plupart des gens préfèrent le moins cher. A 20 ou 25€ en revanche ça se discute.

            J’ai failli prendre, il y a 2 ans, pas celui à 5€, celui à 25. Finalement j’ai essayé Free, et ma foi dans mon cas ça me convient parfaitement.
            Quand au FFTH, je n’ai pas encore la chance d’être éligible. Probable que ce sera Orange avant Free, comme souvent. Mais on verra le moment venu.

          • crachoveride

            Autant pour le réseau mobile je suis d’accord que Orange est devant, autant pour le SAV je trouve que c’est exactement le contraire (pour mon expérience et celle de certains amis qui ont d’ailleurs changé d’opérateur depuis.
            Nous n’avons jamais eu à nous plaindre du SAV de Free (et encore c’est très rare d’y avoir à faire) par contre chez Orange, l’attente est souvent longue en boutique, on te prend souvent de haut et pour un con, les 2 premières factures pour ma part n’étaient pas clair (et personnes en boutique ni au tel n’a pu me donner d’explication d’ailleurs donc je me bar dès ce weekend, j’aurai essayé, dommage car leur nouvelle box était bien mais pas le prix qui n’est pas du tout celui annoncé).

          • EowynCarter

            C’est vrai que mon expérience en boutique (pour souscrire), c’était pas terrible.

            Quand j’ai eut un problème j’ai utilisé le chat du coup. A part un peut d’attente pour avoir quelqu’un en ligne, efficace les gars.

          • crachoveride

            Tout dépend sur qui ont tombe en effet et je pense que c’est chez tout le monde pareil.

            Pareil chez une amis, la prise fibre s’était déconnecté, je le lui ai remise : impossible de re-avoir internet, j’observe le boitier et il y avait 4 couleurs, de base le câble avait un embout vert et était branché sur le rouge ^^ je les tests tous (icompris le rouge évidemment) mais rien n’y fait.
            Obligé d’appeler un technicien, qui arrive 2h plus tard que prévu (bon pk pas à la limite) et qui nous prend pour des cons en nous disant qu’il fallait le branché sur le vert… et lui fait l’essais et ça fonctionne.
            Je soupçonne le technicien d’avoir agit également sur l’installation à l’extérieur de l’appart (car étrangement même soucis chez 2 voisins également abonnés Orange) et bien sûr le gars a affirmé que ça venait uniquement du branchement et non de la ligne donc 69€ dans la tronche :( je n’ai pas du tout aimé car nous avions également essayé le vert et il n’y a rien de compliqué à brancher un câble. Et bien évidemment si c’est un problème sur la ligne c’est gratuit pour le client et si c’est lié à son installation c’est payant et la nous ne pouvions le prouver, la prochaine fois je prendrait une vidéo.

            Bref ce n’est qu’un exemple parmi pas mal d’autres hélas et ça m’a clairement dégoutté d’Orange. Si encore c’était la seule mauvaise expérience..

          • tabo56

            On ne peut pas comparer les forfaits mobiles inclus avec Free à zéro euros et le forfait mobile inclus avec le quadruple play de Sosh, regarde les différences sur leur site internet.

          • CH56

            Bonjour tabo 56

            Ben si, je peux. :-)
            Sosh
            Appels : 2h en France métropolitaine et depuis/vers les DOM.
            SMS illimités en France métropolitaine et depuis/vers les DOM.
            MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM
            Internet mobile : 50 Mo sur tout le réseau mobile Orange (2G, 3G, 4G/4G+)

            Free
            2h d’appels vers les fixes et mobiles en France métropolitaine, vers les
            mobiles Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine, DOM et vers les fixes de 100
            destinations
            SMS illimités en France métropolitaine et vers DOM
            MMS illimités en France métropolitaine
            FreeWiFi illimité en France métropolitaine
            Internet 3G + 4G : 50 Mo
            Ce n’était pas moi qui avait indiqué l’idée que Free 29,99 c’était une box seule, donc moins bon que Sosh. J’ai rectifié.
            Après, dans le cas où Orange a fibré un quartier, c’est clair qu’il n’y a pas photo. Et c’est assez fréquent.

          • crachoveride

            Tu fait référence à l’offre ou la box est toute pourrie, des options en moins (pas la télé comprise dedans par exemple) et ou si tu a un problème tu ne peux le régler que en ligne et pas dans une boutique contrairement à Free? ^^ (pratique quand t’a un problème d’accès internet ^^)

        • Hiro

          Heu si puisque l’offre avec canalsat fibre chez Orange est à 20€.

          • crachoveride

            Oui, uniquement la 1ère année + 50€ sur la 1 ère facture, je sais de quoi je parle puisque je l’ai maintenant, chez free c’est tout le temps :)

        • antoine

          tu parles de la box android sur laquelle google scan tout ce que tu fais ? non merci

          • crachoveride

            Pas plus que n’importe laquelle d’autre ^^ tout les FAI le font donc que ça soit Google ou Free je m’en fou un peu, surtout sur une box.. Oua ils vont savoir ce que je regarde et quelles applis je vais utiliser, c’est fou comme il le font déjà sur mon tel, et puisque ça sera les mêmes ça ne me pose pas vraiment de problème non :)

            Tu as quoi comme tel? Est tu au courant que Android, iOs et Windows mobile c’est pareil?
            Tu utile quoi comme boite mail? Même pas de services Google?

        • alcarin

          Oh un actionnaire de Free. ;)

          • crachoveride

            “Oh un actionnaire de Free”

            Marrant que tu me dise ça puisque je suis pour l’instant encore chez Orange ^^ (même si ça ne va pas durer, vivement ce weekend..).

            “Je te rappelle que si tu veux la meilleure qualité, équivalente à l’ancienne, il faut débourser les 38 euros”

            oui et? à quel moment ai-je dit le contraire? C’est même très exactement ce que j’ai dit plus haut pour le prix:)
            D’ailleurs qu’entend tu par “meilleur qualité”? Parceque pour la fibre à 1Gbps en dl et 250 en up, les 2 le font et les problemes de chauffe sur la mini 4K semblent avoir été réglé d’après les retours.

  • burnout293

    ” une situation que l’on aimerait voir être réglé”
    Pour ma part j’attends surtout qu’ils ferment pour de bon. Ils servent a rien, vendent un service de me… Je comprends pas comment ils font pour avoir encore des clients

    • Gh0sT

      Quand tu n’a que du SFR via la FTTLa 400 Mbps ou du ADSL 2Mbps … Cela a beau être du SFR, tu reflechis pas et tu prends celui qui propose le meilleur débit

      • Grabo20

        Pareil que toi, mais chez moi c’est Orange ADSL ou Free xDSL, et Bouygues/SFR sont en location sur Orange.

        Merci à vous chers fournisseurs, pour ces lignes non entretenues depuis 20 ans sur lesquelles je tape 1.6 Mbps en pleine nuit.

  • johnny

    J’aime bien sfr fibre , ils m’ont offert les chaines cine, osc… et ttes les chaines de sport c’est trop bien surtout kombat sport et pas de soucis de connexion par contre sfr mobile que j’avais c’etait pas terrible, du coup, je suis chez sosh meme si je m’apperçois que bouygues etaitn meilleur la ou j’etais mais les 5 go d’internet a l’etranger m’ont fait choisir sosh.

  • Max de Méritens

    Je suis chez SFR fibre FTTH 1Gbits depuis 3ans au moins et jamais eu le moindre soucis. J’ai même très souvent des promos gratuites avec des chaines en clair pendant quelques jours (canal +, ciné cinéma, bein sport…)
    ça doit pas être la même pour l’ADSL en campagne…

    • Grabo20

      SFR Fibre 1 Gbps ça date d’avant le rachat par Drahi, cherche pas…

    • lobo33

      J’ai été chez Numericable (SFR) durant plusieurs années sans aucun problème. J’ai quitté Numericable car pour des raisons techniques je ne voulais pas la Box unique de la taille d’une boite de brodequins. Je suis maintenant chez Orange fibre FTTLH avec un débit stratosphérique mais question configuration espace client, mails, télé, contacts SAV…etc… c’est un foutoir innommable que je n’avais pas chez Numericable.

  • Syn Ka’an

    -La qualité de SFR s’est fortement dégradée, et sachant qu’ils vont dégager 1 tiers de leurs effectifs en 2017-2018 ca va pas aller mieux tout de suite…. (merci Patrick Drahi)

    -Orange mérite la première place dans les faits mais c’est des escrocs, ils profitent de leur position sur tout le réseau historique pour dégrader la qualité des concurrents (en ne respectant pas les GTR) quitte à payé ensuite des pénalités (c’est systématiquement le cas).

    -Free ils ont un SAV quasi inexistant et sur les résiliations ils volent bien leur client aussi, en terme de qualité de ligne ils sont comme tout le monde (dépendant du réseau historique) mais ils ont régulièrement attaqué le marché au niveau des tarifs ou avec des box assez complète donc les gens les aiment bien.

    – Bouygues je ne connais pas assez pour en parler, même si j’ai déjà été client.

    Après la partie mobile de toute façon ça dépend de la couverture selon votre zone d’utilisation.

    • crachoveride

      En quoi ils volent leurs clients sur la résiliation ?

  • marc

    Sfr (réseau câble) depuis des années et j’en suis très content, quasi jamais de coupure, débit nickel, qualité TV bien supérieure à l’ADSL et chaînes gratuites de temps en temps…

  • Mulotzezette59

    Orange escroc ? Je ne pense pas car au niveau sav, ils sont au top par contre à sfr. Il faut savoir que les lignes appartiennent à orange. La qualité très intéressante chez orange. En plus, pour le mobile, 20go de net en France, 3go en Europe, 3h d’appels en Europe et sms/mes illimité en Europe. Trop bien orange.

    • Ouazzani touhami

      Oui escroquerie orange. Je suis toujours même depuis 2008 Bouygues Télécom prix 29 euros bbox dans super chaîne 150 maxi tv gratuit, internet, téléphone . Et 16 euro mobile abonnement de Bouygues Télécom . Je bien aime Bouygues Télécom.

  • Alain Gross

    Si vous plaît corriger vous avant d’éditer”hautain” et c’est pas la seule

  • tagak

    Classement cohérent au regard de ce qu’on vit sur le terrain.

  • Ouazzani touhami

    Je aime 1er mondes millieurs Bouygues Télécom .

  • “ne les laissent pas pour hautain se reposer sur leurs lauriers ”

    Ça mérite un Bescherelle

  • Mickael Bunel

    Pour ma part j attendais la fin de mon engagement de chez sfr pour allé chez un nouvel opérateur après 6 année passée chez sfr le service client est déplorable qualité de écoute absent en gros paye et fait pas …… je paye un forfait assez important par mois pour un service déplorable

  • alcarin

    Orange très bonne qualité, mais cher aussi. C’est dommage. Après tout, on ne peut pas vraiment avoir l’un sans l’autre.

  • Hess

    J’y crois pas une seconde. Free est une catastrophe. Ne serait ce que le débit pour Netflix. Ou YouTube.
    SFR est dernière. C’est certain. Cette boîte je ne lui donne pas plus de 5 ans.
    Orange c’est tellement cher qu’il faut presque faire un crédit cetelem mensuel.
    Bouygues encore n’est vraiment pas 3e.
    Plutot 2e.

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