Orange facture 7700€ et bloque la Livebox d’un client qui s’est fait voler son smartphone !

Orange a envoyé une facture de 7700€ à un client victime d’un vol de smartphone. Malgré les preuves avancées par ce jeune breton de 23 ans, l’opérateur historique insiste pour que sa famille règle la facture. Pour contraindre celle-ci à s’acquitter des 7700€ demandés depuis plusieurs mois, Orange a tout simplement décidé de … bloquer la Livebox de la famille de la victime ! 

orange facture

En octobre 2017, un jeune homme originaire des Côtes-d’Armor est parti en vacances à Athènes, la capitale de la Grèce. Lors de son passage dans le métro, son smartphone a discrètement été subtilisé. Plusieurs heures après le vol, il est parvenu à contacter ses parents en France pour qu’ils fassent le nécessaire afin de bloquer sa carte SIM Orange. Malheureusement, le mal était fait : entre le moment où le téléphone a été volé et l’instant où Orange a bloqué la carte SIM, le voleur a dépensé jusqu’ à 7700€ !

Orange : un client se fait voler son smartphone, l’opérateur lui réclame une facture de 7700€ et coupe sa Livebox

« Le voleur a probablement extrait la carte SIM et l’a mise dans un autre téléphone » explique Orange à nos confrères de Ouest-France. En l’espace de seulement 7 heures, le voleur a passé près de 200 appels vers la Moldavie, un pays enclavé entre la Roumanie et l’Ukraine. « Il utilise le mode « conférence », qui permet de passer plusieurs appels en même temps » ajoute le télécom. Grâce à l’option « Conférence Call », un abonné peut « inviter jusqu’à 6 participants à des téléconférences » explique le site web de l’opérateur.

« Un code de déverrouillage du smartphone ne suffit pas. Il faut aussi changer le code PIN de la carte SIM » met en garde Orange, qui n’hésite à évoquer son assurance contre le vol. Facturée 6€ à ses abonnés, cette assurance couvre votre téléphone « contre le vol ou les dégâts accidentels, oxydation accidentelle incluse ». « Quand on vous propose ça, on pense à l’aspect matériel, rarement aux conséquences que cela peut avoir sur la facture » explique la mère du jeune homme.

Un mois après le vol, la famille originaire de Loudéac a reçu la fameuse facture de 7700€. Celle-ci est impossible à régler pour les parents du jeune homme. En guise de bonne foi, ils transmettent donc à Orange la plainte pour vol déposée dans un commissariat Athénien. Rien n’y fait : en l’espace de 3 mois, l’opérateur a tenté à 5 reprises de prélever les 7700€ sur le compte bancaire de la famille. Via son service national des consommateurs, Orange a cependant accepté de baisser le montant de la facture à 1800€.

Ce 17 mars 2018, Orange a néanmoins décidé de bloquer la Livebox de la famille. Toujours dans l’impossibilité de s’acquitter de cette facture astronomique, la famille va saisir le médiateur national des télécoms. Ce n’est pas la première fois que l’opérateur facture des sommes énormes à ses abonnés. Récemment, Orange facturait 5800€ à une mère de famille pour du hors forfait. Comment auriez-vous réagi dans ces circonstances ? Avez-vous déjà rencontré le problème avec votre opérateur ?

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  • Bobinette24

    C’est pas fini avec cet Emoji ? C’est incroyable, à chaque fois une grande partie des commentaire montre clairement qu’on n’en veut pas. Vous avez même indiquer que vous n’alliez plus l’utiliser. Mais il est toujours là. Ca fait vraiment site de kikoo… vive la rédaction…

    • Grabo20

      C’est clair, ça fait plusieurs fois qu’on le dit c’est vraiment médiocre.

  • joe2x

    Je serais curieux de savoir si la famille de jeune homme a été mise sur la base de donnée préventel. Si ce n’est pas le cas, j’aurai changé d’opérateur fixe

  • André Filipe Vieira

    Orange est dans son plein droit et n’arnaque personne… tout le monde sait qu’il faut changer son code pin et mettre un code de déverrouillage dans son téléphone… de plus une assurance à une dizaine d’euros par mois peut éviter de nombreuses emmerdes telles que celle la… ils font même preuve de bonne foi en réduisant la facture à 1800€ au lieu de 7700€ soit une baisse de soit d’environ 23% ce qui est énorme…

    • Juju Mystérieux

      Tu les aurais payés toi ? Pas de ci sur moi ..

    • RyseSorel

      T’es sur de ton calcul pour les 23%? 🤔
      C’est pas de la responsabilité d’Orange de déterminer si ton PIN est assez sur. D’autant plus qu’on a pas d’infos la dessus. Tant il avait l’empreinte digitale également.
      Quand tu portes plainte tu peux quand même te dire que tu vas pas être poursuivi pour payer la fraude.

      • Pouet

        23% de 7700, ça fait 5930, environ. Il s’est planté.
        Actuellement, sur les chiffres données, Orange a fait une « réduction » de l’ordre de 425% (toujours environ).

        • Grolivier

          A ce rythme-là Orange va finir par donner de l’argent à l’abonné ! ;-)

          La réduction est de (7700-1800)/7700 = 77%.

    • Emonita

      La blague… Comment on peut accepter qu on facture 7000 euros … 3 millions d euros aussi pendant qu on y est.. a eux aussi de protéger un minimum les clients

      • Grolivier

        Au client d’être un minimum responsable aussi… le risque existe, on le connaît, à chacun de sécuriser un minimum son matériel et d’y faire gaffe, et pour le risque résiduel soit tu paies une assurance pour le couvrir, soit tu acceptes de payer le jour où ça te tombe dessus.

  • André Filipe Vieira

    Si les gens continuent d’être assez con pour avoir en code pin « 0000 » ou « 1234 » comme les mots de passe de messagerie avec des dates de naissance ou des conneries du genre ils n’ont qu’à s’en prendre à eux mêmes…

  • Juju Mystérieux

    Eh bée sont pas chier orange 7700 ou 1800 ou voulez vous allez chercher une somme pareil ?? Vous prenez les gens pour des vaches laitières 😬

  • Juju Mystérieux

    Bien dis …

  • Yves 59

    Oui ça m’est déjà arrivé avec Bouygues qui voulait me menacer de m’envoyer des huissiers mais ne voulant pas me laisser faire, j’ai contacter la DGCCRF qui a envoyé une lettre à Bouygues et bizarrement, une personne de Paris m’a téléphoné dès le lendemain avec toutes ses excuses, faisant semblant de ne pas comprendre ce qui s’était passé !!!!! Voulant même rembourser mon abonnement. Ne vous laissez pas faire, portez plainte à la police pour harcèlement, allez voir la DGCCRF de votre ville, parlez en surtout à la presse, faite leur une excellente publicité, ils adorent ça !!!!!!
    N’oubliez JAMAIS qu’en droit français, c’est à eux de prouver que vous les avez volés et qu’ils n’ont strictement aucun droit de faire justice eux même en bloquant la box sans que la justice est statuée !!!!

  • Grolivier

    Orange est quand même dans son droit à la base… et ils ne sont pas responsables si un utilisateur fait bloquer la carte SIM après plusieurs heures (ce qui est le cas ici) ou ne sécurise pas assez son smartphone ET sa carte SIM (pure hypothèse de ma part…).

    D’autant qu’il y a des assurances pour ce genre de cas… alors qu’on ne veuille pas les prendre parce que ça fait cher, c’est un choix, mais dans ce cas il faut assumer derrière. Les communications ayant été passées, il va bien falloir que quelqu’un les paie…

    Par contre couper la ligne fixe pour un problème qui concerne une ligne mobile c’est moyen… et risqué si c’est en dehors d’une offre 4P.

  • OJBA

    Bloquer l’accès internet est tout a fait normal s’il sagit dune offre triple ou quadruple play une facture c’est bien mais si non payée, tout est bloqué. Intéressant, surtout pour les opérateurs. Bon et pluisclaisser le code pin d’origine ne pas mettre de vofe de verrouillage, inutile toutefois en cas de vol de sim, et puis pour les vacances sacjznt suon peut avoir des difficultés à joindre son opérateur, on peut prevoir une assutance pour un mois ou 2. Enfin orange devra peut être payer les coms a l’opérateur moldave, pas sûr que le roaming soit gratuit avec ce pays

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