Opérateurs : des téléconseillers dénoncent les « arnaques » liées aux téléphones subventionnés

Depuis l’arrivée de Free Mobile sur le marché de la téléphonie mobile, le modèle économique a changé. Si les téléphones subventionnés par les opérateurs étaient la norme, avec l’arrivée du quatrième opérateur les modes d’achat ont changé. Et c’est tant mieux, car des téléconseillers ont dénoncé les « arnaques » que sont les offres subventionnées dans l’émission « On n’est plus des pigeons ».

Avec l’arrivée de Free Mobile sur le marché, de plus en plus de consommateurs achètent leur téléphone mobile nu, c’est-à-dire au tarif plein pot. Ils l’accompagnent alors d’un forfait sans engagement très abordable.

Mais beaucoup de consommateurs se laissent encore tenter par des téléphones dits subventionnés. Pour ceux qui auraient dormi dans une grotte durant ces 25 dernières années, le principe du téléphone subventionné est le suivant : l’opérateur propose un téléphone à un prix extrêmement abordable (par exemple 150 euros alors que son prix de vente nu est de 700 euros). Ensuite, chaque mois l’abonné va payer le reste du prix du téléphone dans son forfait mobile.

Une formule que Free Mobile a qualifié de crédit déguisé mais que la justice n’a pas voulu reconnaître. A la suite de ces accusations certains opérateurs ont alors joué la transparence et ont laissé apparaître la somme dédiée au « crédit » du téléphone.

Les téléphones subventionnés, vraiment une arnaque ?

Néanmoins, dans l’émission « On n’est plus des pigeons », les journalistes ont enquêté sur ces pratiques des opérateurs. Ils ont pour cela interrogé des téléconseillers qui, contrairement à la justice, qualifient bien ce système de téléphones subventionnés d’arnaques.

C’est une arnaque par ce qu’à partir du moment où l’opérateur facture une cinquantaine d’euros par mois un forfait mobile pour adoucir la facture du téléphone, il s’en met plein les poches, forcements. On l’a bien vu depuis l’arrivée de Free Mobile les forfaits ont baissé, les prix de certains téléphones ont baissé. C’est qu’ils se faisaient une marge du tonnerre. – Jean Jacques, téléconseiller pendant 15 ans –

Pour faire simple, les opérateurs, en prenant l’excuse du financement d’un téléphone portable, se remplissaient les poches en proposant des forfaits à des prix très élevés. Par ailleurs, comme l’explique Moustapha dans l’émission, les téléconseillers devaient inciter les consommateurs à opter pour des forfaits très chers, avoisinant les 80 euros, en leur expliquant qu’ils obtiendraient ainsi un téléphone à très bas prix. Puis, ils leurs promettaient de pouvoir passer sur un forfait beaucoup plus abordable six mois plus tard grâce à une offre spéciale qui en fait n’existait pas.

Des pratiques présentes aussi en boutique

Si ces pratiques sont bien évidemment honteuses, elles ont fait partie du quotidien d’un conseiller ou téléconseiller travaillant pour un opérateur. Pour avoir travaillé quelques années dans ce secteur, j’ai pu moi-même constater les dérives des acteurs du marché avec ce système subventionné.

Et les pratiques proches de l’arnaque se sont multipliées voire standardisées avec l’arrivée de Free Mobile. Certains conseillers ne sachant plus comment justifier des forfaits aussi élevés inventaient des mécanismes tous plus farfelus les uns que les autres pour convaincre les consommateurs.

La technique la plus courante consistait à faire souscrire un client à un abonnement proposé à un prix très élevé. En l’orientant vers ce forfait, le vendeur encaissait au passage un petit bonus sur sa rémunération. Pour justifier ce forfait très cher, le vendeur expliquait que grâce à ce coût élevé sur l’abonnement, le client pourrait s’offrir le smartphone le plus incroyable et magique du marché à un prix défiant toute concurrence.

Mais les clients n’étaient pas dupes et ne voulaient pas verser 80 euros pendant 24 mois. Qu’à cela ne tienne, le vendeur expliquait alors que la loi permettait au client de réduire le montant de son forfait après 6 mois d’engagement. En gros, aujourd’hui vous payez votre smartphone pas cher, vous payez 80 euros pendant 6 mois et ensuite vous pouvez réduire la facture.

Ce mécanisme qui semblait honnête aux yeux des clients ne l’était absolument pas, puisque sur un forfait à 80 euros, l’opérateur dégageait une marge monstrueuse même en incluant le montant de la subvention du smartphone. La preuve ? Il suffit de comparer les montants des forfaits avant et après Free Mobile.

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Réagir à cet article

  • Hector

    En voyant le titre de l’article, j’allais dire : « y’en a qui ont vu ou sont abonnés youtube à ‘On n’est plus des pigeons’ « …

  • Shadykid

    J’ai bossé comme teleconseiller chez un opérateur récemment. Dégoûté du manque de considération qu’on a pour le client. On passe notre temps à leur raconter des histoires. On promet de choses qui n’existent pas et neglige les demandes. Passé 3 mois puis j’ai poliment décliné quand on m’a proposé une prolongation. Il y a des dérives inacceptables. Il ne faut pas être injuste cependant . beaucoup font leur boulot correctement avec les moyens qu’on leur donne

  • Courgito Alf

    Si les gens savaient un minimum faire leurs comptes, ils ne tomberaient pas dans ce genre de piège.

    Mais aujourd’hui, même prendre sa calculette est trop fatiguant ! Et si on délègue ce travail à un vendeur… il se sert au passage !

    • studywes

      Ce sont des règles simples de calculs: addition, multiplication et division enfin du primaire quoi…

      • Courgito Alf

        Des règles ultra-basiques oui… mais manifestement très peu maîtrisées !

  • Kaïxo

     » « On n’est plus des pigeons »  » J’ai jeté une seule fois mon attention sur cette émission, j’ai eu l’impression d’avoir affaire à des bras cassés qui se prenaient au sérieux. C’est bien de dénoncer
    que le concept de smartphone subventionné est une arnaque mais qui en doutait encore ?

    Le seul intérêt reste encore de permettre à certains de vivre au dessus de leurs moyens
    car oui, ça reste un crédit déguisé … En espérant que ceux là n’héritent pour autant pas
    de la surcouche opérateur …

    Ces mêmes clients qui vont raquer pendant 1 ou 2 an(s) pour un fleuron et qui vont se mordre les doigts en découvrant que 6 à 8 mois plus tard, il y’aura mieux et qu’ils ne pourront toujours
    pas se l’offrir à moins de relancer leur crédit à la hausse.

    Ce n’est pas comme si aucun @commerçant ne permettait de faire des achats en 3x sans frais
    ( on ne parlera pas des 10x sans frais qui nécessite aux clients d’étaler leurs situations
    financières )

    • Acouphenix Dupont

      Ce ne sont pas des bras cassés mais bien que l’arnaque est connue depuis un bon moment pour ceux qui sortent une calculette, l’émission a le mérite de prévenir les M. tout le monde et mme michu (car l’émission passe en 1ère partie de soirée)

      Car même maintenant, il y a plein de monde qui se font arnaquer en prenant des portables pas cher avec des abonnements chers.
      Il suffit de voir mes collègues dans une grosse boite ou des jeunes qui ont eu le S6-S7 ou 6S pas cher selon leurs dires et en fait , ils payent un abo de 40-50€ car ils pensent que l’abonnement de 50€, ils auront un meilleur réseau que le même abo à 10-20€ (sosh, free, red…).
      Ces gens-là ne fréquentent pas les forum spécialisé et doivent bien représenter 80% de la population.

      • Jérémie

        On doit travailler dans la même boîte, j’ai les mêmes collègues…
        J’ai beau leur expliquer, rien y fait….

        • Courgito Alf

          Je bosse dans des boîtes de geeks et depuis 2012, plus personne ne prend de téléphones subventionnés…

          • antoine

            bien pour toi, cependant, les téléphones subventionnés ne sont destinés qu’aux gros forfaits avec mobile haut de gamme. Donc je doute fort que dans « tes » boites de « geeks » depuis 2012, ils gagnent tous un salaire assez conséquent pour s’acheter de gros forfaits internationaux avec mobiles subventionnés.

          • Courgito Alf

            Ceux qui ont un salaire conséquent se font payer leurs HDG comme avantage nature… Et par ailleurs, ces forfaits avec engagement (et mobile HDG) sont plutôt pris par des gens qui sont très, très loin d’avoir de gros moyens…

          • antoine

            pas du tout, ceux qui prennent les gros forfaits sont ceux qui s’en servent (déplacements internationaux etc) et donc ont des mobiles HDG car c’est plus avantageux qu’un mobile nu. Ceux dont tu parles, ils prennent des forfaits sans engagement avec un mobile nu.

      • Kaïxo

         » Ce ne sont pas des bras cassés  »
        Les mecs qui testent le goût des oeufs :sifflotte:

        On arrive pas sur des forums  » spécialisés » par hasard et ce n’est pas non plus par hasard que les Michu sont des Michu. A plus de 30 balais, ça m’étonnerai qu’on arrive à en faire des académiciens à l’aide de reportage démagogique.
        Déjà que c’est pas sorcier, c’est trop compliqué pour eux alors le reste … :-/

        • Holly

          Merde, d’ici peu, j’aurais 30 ans… Vais-je ainsi devenir ignorant des futilités de ce monde ? :(

          • Kaïxo

            Tu n’es pas Michu, rien à craindre donc :)

        • Hans LOISEAU

          Ton commentaire est complètement nul.
          Le goût des œufs, comme tu dis, diffère suivant un élevage aux grains industriel, ou un élevage en pleine air. D’où l’importance de tester le goût et d’en rapporter à un maximum de citoyen.
          Pareil pour les phones.

          Et à tout âge on peut apprendre. Il suffit de le vouloir…

  • Jérémie

    Une autre précision : Ces téléphones subventionnés sont équipées d’une ROM opérateur.
    Ces ROM sont moins souvent mises à jour que les ROM stock ou beaucoup plus tard… C’est pour dire !

    De plus, cela s’accompagne du fait que le téléphone est bloqué opérateur.

    Certes, tout cela est modifiable et on peut le corriger mais ça nécessite de « mettre les mains dans le cambouis » comme on dit avec certains risques pour le téléphone surtout pour les novices…

    • Insomnia

      Le blocage opérateur est pour un minimum de 3 mois et gratuit donc pas un problème en soit…par contre la rom opérateur c’est une plaie.

      • pas un problème en soit ? la dernière fois que j’ai demandé le déblocage d’un téléphone, j’ai passé 3h au téléphone … Et depuis je prends plus que des débloqués

        • Nicolas Khodja

          Lol moi je te débloque un Android en moin de 10min ! Le plus chiant à avoir c’est le numéro de desimlockage ! Si t’es Orange ta juste à aller sur le site dans la section desimlocker mon mobile (ouvert entre 8h et 23h) et t’as juste à entrer ton numéro de IMEI ainsi que ton adresse mail et validé et hop aussitôt tu reçois le mail avec ton code unique de desimlockage , après suffit juste d’entrer un code USSD avec le code de desimlockage et hop c’est fait ! 5 min pour obtenir le code et 2-3 minutes pour le desimlocker ! Je desimlocke tout les smartphones de mes potes et ma famille

          • la dernière fois que j’ai essayé de débloquer un téléphone, android n’existait pas ….

          • Nicolas Khodja

            Ah oui lol ^^
            c’est hyper simple en vrai et ça fait économisé des sous car je vois trop souvent les gens donner 30e et même plus parfois pour un truc aussi simple ! Il faudrait que les gens sache le faire car les opérateurs et les sites internet sont des escrocs à facturer ça ! Une fois le code de desimlockage obtenu il y a 2 méthode pour me desimlocker et la plus simple est de mettre une carte sim d’un autre opérateur et la il vous demande le code de desimlockage et vous le rentré et c’est fait sinon l’autre méthode si vous n’avez pas de carte sim d’un autre opérateur est d’entrer un code USSD avec le code de desimlockage et c’est bon après

      • Math Picpic

        que dire de la rom Cdiscount sur leurs tablettes low-cost?
        Accepter de manger des pubs à tirelarigot pour payer sa tablette 39e..

  • Nafnaf84

    En fait il faut faire comme dans le reportage, voir quel forfait on veut (garder) / a besoin et comparer les prix avec ou sans mobile…
    Il suffit ensuite de multiplier la différence entre les 2 par 24 et ajouter le prix de ce mobile avec forfait…
    Autre donnée non discutée dans le reportage, c’est que chez Orange au bout de 6 mois on peut changer de forfait vers un plus petit gratuitement (enfin si pris avec mobile il faut garder un forfait incluant un mobile, pas juste SIM)…
    C’est ce que j’ai fait il y a 1 an et demi, du coup j’ai eu mon smartphone pour moins cher que si je l’avais acheté en dehors du forfait…

    Maintenant les opérateurs ont tendance à mettre de + en + les smartphones non inclus aux (petits) forfaits mais financés à côté pour une 1ère somme + 2 à 8€ / mois sur 24 mois avec un total correspondant au prix du mobile (à condition que l’opérateur ne le vende pas plus cher que dans le commerce)…
    L’avantage là serait de payer un mobile petit à petit mais il reste aussi avec surcouche opérateur…
    Donc finalement il vaudrait mieux mettre un peu d’argent de côté chaque mois… ;)

  • tatouani

    Il était temps de médiatiser cette honteuse arnaque. Il devrait y avoir des condamnations judiciaires très fortes contre tous ces escrocs d’opérateurs télécom. Et ces pratiques ne datent pas d’hier. Souvenez-vous le prix du SMS à la fin des années 1990. Il était facturé 1 franc l’unité, 60 millions de consommateurs avait dénoncé des marges x5, le coût de revient à l’époque étant de 22 centimes de franc. Et ils continuent leur malhonnêteté en nous parlant de « prix avantageux »,  » prix préférentiel « …!! Client Bouygues depuis 2007 j’ai calculé qu’en prenant en compte le prix hallucinant de leurs forfaits avec engagement (sensation) l’engagement de 24 mois plus le prix demandé à l’achat sur l’ensemble de leurs mobiles, au final le produit reviens quasiment 3x plus cher que le prix constructeur.

    • Alred

      Parce que vous, votre tele plasma lorsqu’elle est sortie vous l’avez au même prix qu’une tele équivalente aujourd’hui ? Arrêtez de dire des conneries ! Il fallait bien déployer le réseau massivement dans les années 90! Vous êtes totalement délirant. Toute technologie est plus chère au début de son cycle de vie. C’est normal ! Ça s’appelle l’économie. Je vous conseille fortement d’apprendre cette matière.

      • tatouani

        Cher Alred, je travaille dans le commerce, dans la vente, depuis 15 ans. Je connais « l’économie », l’offre et la demande, etc… Je ne pense pas avoir besoin  » d’apprendre cette matière « !!! Quant à l’argument préféré et systématique des opérateurs concernant les coûts des investissements je t’oriente vers l’exemple de free qui investit massivement depuis 3 ans, qui est l’opérateur ayant déployé le plus d’antennes 4g en 2015, ce qui ne les empêches pas de proposer des forfaits mobiles sans engagements à des prix raisonnables. Quand aux années 90, y a longtemps que c’est amorti quand on voit les bénéfices astronomiques sur le dos de leurs clients. Je pense pas que le groupe illiad ait vocation à faire la charité.

        • Alfred

          Et c’est là où je vais te prouver que tu n’y connais rien car visiblement tu penses qu’il nya qu’un coût de déploiement d’antennes. Certe free à déployer le plus en 2015, sauf qu’il a toujours le moins d’antennes. Et là où tu na tres clairement aucune idée comment cette industrie tourne c’est que pour chaque antenne déployer, il ya un coût de location immobilier et une taxes/redevance à l’état. Donc je te retourne la balle en te disant que free na pratiquement rien à payer. Par ailleurs free n’a aucune boutique, et free ne gère pas l’infrastructure massive du réseau fixe (sur lequel sont d’ailleurs connectées les antennes 4g).
          Donc peut être que maintenant tu comprendras pk les forfaits étaient très cher. Ou sinon retourne à l’école. Free na débarque qu’une fois tout le taff a été fait (et je parle de taff technique/d’ingénieur) qu’un commerciale comme toi ne comprendra pas. Car malheureusement, les gens comme toi pensent qu’une antenne ce n’est qu’un bâton qu’on plante et tout fonctionne.

          • Nicolas Khodja

            FREE ça existe encore des gens sous cet Opérateur MDR ! Mon pote à que des bugs réseau tout les jours des SMS et des Appels qui n’arrivent pas car le réseau est tellement souvent perdu et il habite en ville et n’as encore jamais connu ce qu’est la 4G il ne l’as jamais capter et lui il ne s’y connaît pas du tout et il croyais que c’était son Smartphone du coup l’été dernier il a changé de smartphone et pris un Galaxy grand prime malgré que je lui disais que ça ne reglerais pas son problème puisque c’est FREE le problème ! Du coup comme énormément de gens s’étant lancé chez Free il est revenu chez Orange !
            Heureusement que Free font des forfaits pas chère vu la qualité de leurs réseau qui est tout simplement pitoyable ! C’est comme tout si les tarifs sont plus élevé chez les autres opérateurs c’est qu’il y a une raison même si ils se font une grosse marge au moins ont à un réseau qui tient la route et pas du low cost comme Free qui te propose 15 20Go d’internet pour que dalle mais au final vu que tu ne capte jamais la 3g 4G avec alors même que t’es dans des grandes villes t’es 15 20Go tu ne les consomme jamais ! FREE= Le Pire réseau mobile qui existe la preuves t’as juste à chercher sur internet pour voir que tout le monde s’en pleins !

  • Il n’y a pas de science exacte là dedans, faut juste sortir sa calculette au moment de choisir.. Pour moi le calcul a été vite fait, en juin 2015:

    Le Galaxy S6 nu + sosh 5go + Spotify premium sur 24 mois:
    699+(19,99×24)+(9,99×24)= 1418,52€

    En subventionné chez Bouygues forfait sensation 5go + Spotify premium inclus sur 24 mois:
    319+(39,99×24)=1278,76€

    • Orange

      Merci de montrer que ça dépend vraiment des situations.

      • Jack

        Bien sûr! Dans le cas où le client veut payer le plus cher possible il ira direct chez Orange…!

        • Pas forcément, si je n’avais pas été intéressé par Spotify le forfait sosh avec le tel nu aurait été plus avantageux. De même que si je l’avais acheté quelques mois plus tard le prix nu aurait diminué et donc les deux offres se seraient rapprochées voir inversées… tout dépend du moment, des options, avantages etc…

  • orange

    Putain si ca c est pas de l’article dirigé contre les opérateurs sans rien n’y comprendre et ne rien chercher à comprendre ….

    • Vlad

      Ben non! la preuve le rédacteur conforte le rôle de l’opérateur free mobile!

  • alfred

    et encore une fois, mon commentaire a été supprimé car la liberté d’expression n’existe pas sur ce site

  • Math Picpic

    explication simple: 24 mois à 50e / 1200e – un téléphone qui coute 700e ça fait 500e/24 ce qui revient au final à 22e par mois pour le forfait sans le téléphone. ça reste les prix actuels donc ça ne semble pas déraisonnable.

    • Hans LOISEAU

      Donc tu paye 2€par mois plus cher qu’un téléphone non subventionné.
      2x 24€=48€ de plus en tout.
      Donc c’est une arnaque. Merci Math Pi pic. Tu porte bien ton nom 😂😂😂

  • crachoveride

    En quoi ça récompense la fidélité du client puisque celui-ci a de toute façon payé le téléphone au même prix sinon plus la plupart du temps? Éventuellement on peut dire que c’est un autre mode d’achat (en plusieurs fois au lieu d’une fois) mais arnaque si le client paye plus chère le téléphone sur 1 ou 2 ans que s’il l’achetait nu directement. Je ne dit pas que c’est toujours le cas hein, il faut juste faire le calcul suivant les offres pour le vérifier mais à la sortie de Free mobile c’était bien le cas et il y a avais parfois quasiment le double en plus si on le prenait en subventionné :-/

    • alfred

      Non mais tu te base sur un forfait pas cher, or moi étant toujours à l’étranger, je prend le forfait Jet international chez Orange et c’est plus avantageux pour moi de prendre le mobile subventionné que l’inverse car tous les 12 mois j’ai un mobile à 1€ (Iphone 6S par exemple). Donc je paye 90€ par mois (avec le mobile sub) au lieu de 70€/mois + 58€/mois pour le mobile nu. Donc je confirme que c’est bien une offre avantageuse pour moi la subvention des mobiles, et je le perçois comme une récompense de ma fidélité car je m’engage sur 24 mois.
      Tout dépend de la situation, mais venir à dire que TOUTES les offres subventionnées sont des arnaques, c’est de la désinformation. Par ailleurs, juste pour info, chez Orange ils ne proposent plus la subvention sur des petites offres, ils proposent un étalement de paiement (ce qui a été le cas pour ma fille).
      Donc je veux bien lire des avis négatifs sur les 3 opérateurs historiques, mais il faut pas dire n’importe quoi non plus. Free n’a rien créé, il a juste proposer des offres sans mobile subventionné avec des tarifs similaires à Virgin mobile à l’époque. Rien d’innovant.

      • crachoveride

        Et je n’ai pas dit le contraire :) je parle d’avant l’arrivé de free mobile sur le marché, aucune offre n’était intéressante pour l’utilisateur dans le sens ou elle lui coutait nettement plus chère sur le long terme, j’ai bien précisé que c’était une arnaque SI et seulement si le client paye plus chère sur le long terme ce qui n’est apparemment pas ton cas :) tout simplement.