Opérateurs : les offres internet trompeuses seront sanctionnées par l’État

Date de dernière mise à jour : le 9 juin 2016 à 19 h 45 min

Que ce soit Bouygues Telecom, SFR, Orange ou encore Free, les publicités des quatre opérateurs mobiles sont toujours de plus en plus alléchantes et plein d’avantages, notamment avec l’arrivée récente des offres 4G.

Quand il ne s’agit pas de publicités vantant les mérites de l’un, il s’agit de débits théoriques annoncés ou promis comme étant les meilleurs du marché de l’autre, et qui au final, s’avèrent bien médiocres à l’utilisation, ou bien en-dessous de ce qui était prévu. N’oublions pas non plus certains bridages des débits comme nous avons pu le voir dans cet article.

Des promesses de débits internet non tenues entraîneront des sanctions

En ayant constaté les écarts entre le débit promis par les opérateurs et le débit effectif au final chez le consommateur, le gouvernement a décidé d’intervenir devant ces offres internet trompeuses ou les publicités mensongères. Les opérateurs ont donc été rappelés à l’ordre grâce à une lettre envoyée à ces derniers par le ministre de la Consommation, Benoît Hamon.

La lettre stipule clairement qu’un nouvel arrêté verra le jour et que de fausses promesses de débits pour l’internet seront considérées comme des pratiques commerciales douteuses. Auquel cas, l’État sera en mesure d’émettre des sanctions à l’encontre du ou des opérateurs impliqués ainsi que la réparation du préjudice causé au(x) consommateur(s).

Voilà une très bonne nouvelle pour ceux qui accordent toute leur confiance aux publicités et aux indications fournies par les opérateurs sur leur site internet, mais qui se retrouvent déçus par l’offre à laquelle ils ont souscrit. Pour les curieux parmi vous, la lettre adressée aux opérateurs mobiles le 4 octobre est disponible via ce lien.

Trouvez-vous donc normal que l’État intervienne en la faveur des consommateurs concernant les offres internet ? Êtes-vous satisfaits ou non de ce que vous avez ?

Via

Réagissez à cet article !
  • Mufle

    À partir du moment où le montant des sanctions et des actions entreprises pour corriger le tir ne se répercute pas sur le consommateur, pourquoi pas :)

    • Jason Champagne

      C’est le but, donc on verra ce qu’il en sera par la suite :)

  • Lenjir

    C’est tout à fait normale, se qui est marqué dans le contrat doit être suivi. Et si on veut modifier les débits alors il faudrait un nouveau contrat avec noté des débits différents.

    • Jason Champagne

      Oui, mais les opérateurs se défendent par rapport au débit théorique, et débit réel, chose souvent précisée dans le contrat…que personne ne lit (ou presque).

      Et avec cela, le lieu de résidence de la personne, les interférences, etc. Bref, ils trouvent toujours une excuse pour expliquer des débits en-dessous des promesses. Mais on peut dire que cette nouvelle pourra avoir du bon au final.

  • Très bien ça. Peut-être ils investirons dans de nouveau relais pour les campagnards.
    Chez mes parents par exemple, et ils sont loin d’être un cas isoler. Le débit est tout pourris, je DL à 250ko/s en moyenne et oui… ça existe encore ^^ sur des testeur de ping, ils sont à 720ko/s et ils payent pour 1Go.
    Seul orange on accepter d’ouvrir une ligne. On à énormément râler, pour savoir pourquoi l’offre ne correspondait pas, résultat, ils donnent en raison que de mettre un relais leur conteraient trop cher par rapport aux nombres de personnes situées dans notre zone. (une centaine de maisons)
    La belle blague.
    Alors si ce genre de sanctions peut faire en sortent qu’ils mettent un peu la main au panier, pour offrir ce qu’ils nous doivent… ça serait pas mal ;)

    • dam

      C’est pour ça que les sanctions doivent être beaucoup plus chère que le coût d’installation de nouvelles antennes, sinon il se passera rien

    • Jason Champagne

      Mes parents font mieux, chez Neuf (SFR mais toujours une box Neuf), ils sont censés avoir une connexion ADSL 18 méga. Sauf qu’en pratique, c’est du 1.2 méga…et sachant qu’il y a…5 PC qui tournent et utilisent l’internet.

      Quand j’habitais encore chez eux, si personne n’utilisait la bande passante, pareil, le meilleur débit en download était de 250ko/s, mais dès qu’une seule personne allait sur internet, ça baissait, et impossible même de regarder une vidéo en streaming, même à 240p.

      Pour un abo de près de 40€/mois bien sûr. Donc oui, je comprends tes parents et je sais que ça existe encore. Maintenant chez moi, j’ai la fibre chez Bouygues, et c’est la première fois que j’ai pu regarder une vidéo youtube en HD (grand moment mdr).

      • Ah mais chez mes parent la, impossible de regarde n’importe qu’elle vidéo en direct, obliger de laisser charger pendant 5 bonne minutes (et la je sous estime ^^)
        Quand je jouais en ligne, mon ping passait de 60 à 999 dès qu’une personne ouvrait google lol x)
        Et quand je vois ma sœur qui habite à 5 kilomètre a vol d’oiseau et qu’elle télécharge un film en HD en moins de 20 minutes, y’a de quoi avoir les boules! Surtout qu’elle paye moins cher.
        Donc j’espère vraiment, que cette initiative portera ses fruits pour les utilisateurs. Mais bon, je reste quand même dubitatif sur un vrai résultat…

        • Jason Champagne

          Là je tourne à environ 75 méga, soit du 7 mo/s en download et 5 mo/s en upload, donc ça me va, même si j’aurais préféré plus en upload comme on peut le trouver chez Free.

          • Ouai ma c’est déjà correct, y’a pas trop a ce plaindre vu certains ^^

          • HexaMod Princeal

            Oui un peux comme moi ^^

            Je suis cher SFR ….

            J’ai ete dans une location en centre ville donc 20 méga et 39€/mois (alors que mon voisin dimeuble a la fibre pour le meme prix, normal??? )…

            J’ai déménager a 10 minutes du centre ville et la je me retrouve a payer 39€ pour du 8 méga et comme je suis rendu a 5 kms du Relais je suis a 1 mega donc 120ko/s en DL et 0.12 en up ( lien http://www.speedtest.net/my-result/3018331313 )

          • Christophe Delouche

            Google :mire sfr.fr sfr tu peut résilier par un simple appel,mais est-ce qu’un autre fera mieu regarde tes prises fils anti virus bonne chance je vien de les quitter pour bouygue je suis desendu de 24 mbits a 16 mbits mais offre a 4.90euros mois pendant 1 ans ok

          • Jason Champagne

            Oui, je suis bien content avec ce que j’ai maintenant, et encore, je risque de passer sous peu chez Numéricable, et résidant sur Clermont-Ferrand, ça va dépoter :D !

  • Jean Pierre Eyesevent

    Très belle initiative en tout cas, on verra bien dans le temps ce qu’il en est !!

  • Chris Routy

    La question que je me suis posé ;
    Etant donné que je suis déjà connecté à la fibre de 100Mbps, je télécharge mes fichiers à 12Mo à peu près…. Est ce que si je prend l’offre à 1Gbps j’aurais forcément un meilleur débit ?
    Mais pour essayer, il faut tester l’opérateur qui propose cette formule (je ne suis pas chez free,orange,sfr) Donc y aurait il une solution pour essayer sans inscription les débits du FAI avec formule a 1Gbps ?

    • Kimi1

      Contacter le service client pour qu’il te fasse une estimation du débit que tu pourrais avoir… :)
      En gardant en tête que le débit exprimé en Mbps devra être divisé par 8 pour obtenir ta vitesse en Mo/s :p

      • Chris Routy

        Bonne idée, je vais appeler le service client d’un opérateur. 100mbps / 8 = 12.5 :p

        • Kimi1

          Ce que j’ai fait pour mon récent passage vers Numéricable, estimation à 12mbps, effectivement ce que je reçois, impeccable :p

  • HexaMod Princeal

    http://www.speedtest.net/my-result/3018331313

    Le lien parle de lui même…….

  • Arnaud

    J’ai quitter free qui m’a toujours dit avoir du 20 méga alors que j’en avais à peine 10 … Payer un abonnement complet pour rien …

    • Jason Champagne

      J’ai eu la même histoire, du fait qu’il divisaient la connexion avec d’autres abonnés. Alors qu’ils doivent se limiter à environ 500 divisions, ils en étaient arrivés à 1500 par endroits, ce qui évidemment, baissait considérablement le débit de toute le monde.

  • sebastien chedal-bornu

    ben voial une bonne nouvelle par ce que bouygues, le H+ j’attend toujours d epouvoir reussir a depasser 15-17 mbits par secondes meme en ayant le signal a fond et etant sur grenoble qui fait le H+.
    mieux ce week end j’ai voulu essaye leur 4G vu qu’on pouvait tester en etant client B&you,
    donc je prned le htc one de mon pote tout neuf et lq oh surprise….
    ben on reste en 3g+ ou h+ et pareil meme avec les barres de signal a fond on fait du 15-17mbits par secondes.

    bref que du pipeau.
    le top etant la ou je bosse, c’est une grosse zirst pleine de boite d’infos, malheureusement les relais sont dimmensionnes pour les habitants du coin ce qui represente peut etre 10% de la population qu’il y a en pleien journee, resultat impossible de charger des datas tellement ca rame. pour limiter la casse j’ai bride en 2G et la ca va mieux que en 3g :P

Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
bf78bec2b9de22aef81952dd411b11812222222222222222222222