Opérateurs mobiles : une qualité réseaux inadmissible chez certains opérateurs selon l’UFC Que Choisir

Dans une étude publié aujourd’hui, l’association de consommateurs UFC-Que choisir établit un rapport pour le moins accablant sur la qualité de service des opérateurs télécoms français en 3G et 4G, sur la base de plus de 10 000 données récoltées dans les régions de Paris, Bordeaux et Aix en Provence.

4g-orange

 

D’abord, il y a un fossé entre les promesses faites par les opérateurs et la qualité réelle du service. Ensuite, il existe des disparités énormes entre les opérateurs. Pire encore, les écarts de qualité entre les grandes villes et la province ont du mal à passer.

Free bon dernier sur la 3G, SFR sur la 4G.

Premier constat de l’UFC-Que choisir : la différence de qualité entre les promesses faites par les opérateurs et la réalité est relativement importante. Ainsi Orange et Bouygues Telecom sont les bons élèves sur la 3G puisqu’ils s’en sortent avec un taux de qualité 87,6% pour le premier et de 83,3% pour le second.

Navigation_Internet_3G_Free_Orange

SFR fait moins bien avec 76,4% et Free est bon dernier avec seulement 65% de taux de qualité. Et lorsque le réseau passe par les antennes d’Orange, le résultat est catastrophique. L’itinérance n’assure aucune qualité de service. L’association UFC-Que choisir explique cet écart de qualité par un exemple concret de la manière suivante :

Concrètement, par exemple sur le streaming vidéo, gourmand en bande passante, un abonné naviguant via l’itinérance aura 6 fois moins de chance de pouvoir l’utiliser dans de bonnes conditions que s’il passe sur le réseau propre de l’opérateur !

Concernant la 4G, l’écart est tout aussi important. Orange et Bouygues sont toujours en haut du panier avec respectivement 90,2% de taux de qualité et 84,6%. Mais ici c’est SFR qui est le mauvais élève avec 72,1% alors que Free s’en sort à la troisième place avec 78,9%. Le débit 4G de SFR est presque égal à celui de la 3G d’Orange ! Seulement 3 Mb/s séparent la 4G de l’opérateur au carré rouge de l’opérateur historique !

4G-antenne-reseau-ufc
UFC-Que Choisir dénonce la mauvaise qualité du réseau de Free à cause de l’itinérance par les antennes d’Orange

Des disparités géographiques importantes

Outre ces importantes différences entre opérateurs, ce sont les disparités selon les zones géographiques qui sont pointées du doigt par l’association de consommateurs. Ainsi, à Paris, le débit médian en téléchargement est de 35,1 Mb/s contre 28,3 Mb/s à Bordeaux et 12,1 Mb/s à Aix-en-Provence, soit trois fois moins rapide qu’à Paris !

Et ce constat est fait chez tous les opérateurs, même si les proportions sont plus ou moins importantes selon l’opérateur. Le plus grave est que dans certaines villes et pour certains opérateurs, les débits sont bien loin des promesses faites dans les campagnes publicitaires. A Aix-en-Provence par exemple le débit médian 4G de SFR est de 3,2 Mb/s ! Alors que le débit théorique est de 115 Mb/s.

Debits_descendants_medians_Paris_Bordeaux_Aix

Un constat alarmant pour l’association UFC-Que choisir et révoltant. En effet, le marché global de la téléphonie mobile repose sur ces débits. Même si les différences entre débit théorique et débit réel sont assimilées par les consommateurs, de tels écarts restent inadmissibles.

On propose des forfaits 4G en vantant les mérites de débits plus rapides pour des usages bien spécifiques. Les consommateurs sont avant tout consommateurs de contenus, et le débit est l’élément clé pour certains.

smartphone-4G-réseau

Mais les produits font aussi partie de ce système bien rôdé. Quand les réseaux sont en 4G, les utilisateurs doivent choisir des smartphones compatibles 4G pour pouvoir bénéficier de tous les services.

Ceci implique un nouvel achat de smartphone, qui, malgré l’émergence de constructeurs chinois notamment qui proposent des produits performants à des tarifs intéressants, représente tout de même un budget conséquent.

C’est un tout qui pousse sans cesse l’utilisateur à consommer davantage, à participer à cette course à la technologie. Mais les services doivent être rendus, ce qui n’est pas le cas pour certains.

Et c’est ce que reproche l’association aux géants des télécoms. A l’heure où on nous parle déjà 4G+ et de 5G, il serait peut-être judicieux de fournir des services existants de qualité.

Réagissez à cet article !
  • Rayane

    de 115mbps a 3,2mbps…. Et c’est pas fini !

  • charlelie t.

    Aix en Provence à côté de Bourg-en-Bresse c’est de la gnognotte: 4G quasi inexistante, 3G excessivement capricieuse, par contre vous recevrez l’Edge (2G) plein pot! . . . . Géniale non?! x)
    Par contre on à le monument « préféré » des Français… (respet)

    • Ice-Cu8e

      Respect

  • Maite Borras

    Je confirme et je signe. Pas plus tard que demain, j’ai rendez-vous avec l’association UFC Que Choisir de Narbonne pour continuer la procédure envers Free Mobile qui prend ses clients pour des demeurés !

    • Useless ©

      « pour des pigeons » plutôt, non ? ;)

    • Luna

      Contre Free ? Oo
      Je suis à Bdx, je paye 4€ par mois, et j’ai 20Go de data en 4G, avec le meilleur opérateur de Bdx

      http://img.phonandroid.com/2014/10/Debits_descendants_medians_Paris_Bordeaux_Aix.jpg

  • Over

    Au final , il n’y a que Bouygues qui arnaque les clients a la meme valeur que ce soit à Paris, Bordeaux ou Aix en provence xD
    (Je voulais dire qu’ils sont les seuls a tenir un débit equivalent d’une ville a une autre ;-) )

    • joe2x

      d’un coté cela a été un peu plus facile pour eux. Ils ont juste réutilisé les memes fréquence pour la 4G

  • Chela

    toujours pas de 4G en Guadeloupe et Martinique… Et pour quand ? Ça c’est une autre histoire… Tout le monde s’en fiche et pourtant des abonnés il y en a, car population locale très férue des dernières technologies…

    • Jonathan PETIT

      Je dirais même plus qu’on nous vente la H+ en grande pompes d’affiches 4X3 pour des sommes dépassants les 70€/mois mais LOL, UFCQUECHOISIR Antilles comment on fait nous ? Ils sont payés par les opérateurs ou bien on m’aurait menti ? Qui pour réguler et tester cette arnaque qu’est orange Caraibes ? Pas d’itinérance gratuite en voyage, pas d’illimité réel, pas de 3G potable, même dans les grandes villes. Antennes relais ne faisant pas toujours la liaison Edge/3G. Bref un beau foutoir en Guadeloupe.

      • joe2x

        Je viens de voir le prix de vos forfaits et en effet, c’est 70€ au moins à ma très grande surprise.
        J’imagine que ces tarifs sont du à un manque de rentabilité pour proposer des prix plus bas.
        Je ne sais pas pour le mobile mais ayant travaillé pour le fixe SFR. Je sais que le réseau est géré par un ensemble de 5 ensembles de machines sur chaque grande région de France de métropole (l’ile de France et Nord Est, Nord Ouest, Sud Ouest et Sud Est) un peu comme les numéro géographique de téléphone.

        La réunion et la Guadeloupe/Martinique avait leurs propres serveurs juste pour eux. Il n’est pas possible que la Guadeloupe se connecte à des serveur de la métropole ) cause de la trop grande distance. Je ne connais pas la population de la Réunion et de la Guadeloupe/Martinique comparé aux grandes régions francaise mais j’imagine que cela doit être moins rentable au nombre d’habitant.

        Je pense que le principe est le même pour le mobile d’ou des prix bien plus élevé

  • Iceksy

    Je suis passé chez Free avec leur VP à 3,99€ et vu la qualité pourrie du réseau, je me suis dit que je tiendrais un an, et que je bougerais chez les concurrents juste après.
    Finalement, Bouygues vient de m’appeler pour me faire la même offre à 3,99€ (avec 3Go au lieu de 20, mais bon, vu ce que je l’utilise :))
    J’ai pas hésité. Au revoir Free, je ne te regretterais pas !

    • Carbon

      moi je viens de faire l’inverse… j’étais chez Bouygues, ça merdait à mort, je manquais des appels… je suis passé chez Free : tout est nickel et moins cher !

      donc pour moi il n’y a pas de bon ou mauvais, ça dépend de là où on se trouve et de l’expérience de chacun…

      pour avoir essayé les 4 opérateurs sur les 10 dernières années voila mon classement :
      Free > Bouygues > Orange > SFR

  • Dpound Dpoubd

    C EST QUOI SE TORCHON AVEC FREE 1H DE VIDEO SUR AUTOROUTE A 110KM/H AUCUNE SACCADE FAUT QU IL ARRETE D INDUIRE EN ERREUR LES CONSOMATEUR BANDE DE MYTHO

  • BIOJOUT

    Estimez-vous heureux de posséder au moins le GSM -_-
    Pensez à ceux qui n’ont aucun réseau !

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