Numericable et Virgin Mobile c’est fini, qu’est ce que ça change pour le client ?

Date de dernière mise à jour : le 17 novembre 2015 à 8 h 46 min

C’est officiel, Numericable et Virgin Mobile c’est fini. Le groupe SFR-Numericable a officiellement annoncé la fin des deux marques qui seront absorbées par SFR et RED. Un certain nombre de boutiques vont fermer, mais qu’est ce qui va changer pour le client ?

numericable virgin fini change client

Ce n’est pas vraiment une surprise puisque c’était prévu, Numericable c’est fini. Enfin, bientôt. Selon les informations du Parisien-Aujourd’hui en France, la direction du groupe SFR-Numericable a annoncé aux syndicats que le groupe, filiale d’Altice, allait se séparer de la marque Numericable. Patrick Drahi n’avait laissé plané aucun doute lors du rachat de SFR à Vivendi, il est passé à l’action.

Pas de plan social, promis, juré, craché

Ce remaniement n’est pas sans conséquence. Ainsi, ce sont pas moins de 62 points de vente Numericable qui disparaîtront dans les mois à venir. Parmi ces 62 boutiques, 6 seront sauvées et prendront le nom SFR avec les aménagements nécessaires. Les autres fermeront.

Ces boutiques fermées représentent pas moins de 44 responsables de points de vente et 235 salariés. Heureusement, Patrick Drahi avait promis de ne pas supprimer de poste pendant 36 mois, condition nécessaire pour valider le rachat. Ces salariés laissés sur le carreau ne feront donc pas l’objet d’un plan social. Enfin en théorie.

Car il seront affectés sur la base du volontariat aux boutiques SFR des réseaux SFD et 5sur5. Pour ceux qui ne le sauraient pas, SFR est divisé en trois types de réseaux : il y a les boutiques appartenant au réseau SFD (la plupart des points de vente), d’autres appartiennent à 5sur5 et enfin il existe un réseau de boutiques indépendantes (franchisés).

sfr numericable boutique

Il n’y a donc aucun plan social de prévu dans le sens juridique de la chose. Le problème, c’est qu’une affectation sur la base du volontariat est rarement du volontariat. Plus clairement, il est probable que l’on demande à des employés s’ils veulent partir dans une zone géographique éloignée de leur ancienne boutique Numericable par exemple.

S’ils refusent, pas sûr qu’ils ne passent pas par la case chômage. L’avenir nous en dira davantage. Les syndicats ont en tout cas leur avis sur la question et ne semblent pas inquiets outre mesure :

Dans leur logique industrielle, ça se comprend. Il n’y a pas d’intérêt à avoir dans la même rue une boutique Numericable et une boutique SFR qui doublonnent. En revanche, ce qui nous inquiète, ce sont les CDD qui ne seront pas renouvelés ainsi que le sort des sous-traitants. – Jean-Marc Dubois, coordinateur CFDT du groupe Numericable-SFR –

Pour bien faire passer le message aux salariés le projet sera présenté aux équipes. Demain, les négociations débuteront avec les syndicats sur les questions des contrats, salaires, et convention collective.

Nous serons très vigilants sur les conditions de travail. On ne voudrait pas connaître la situation de France Télécom : avec la réorganisation, des salariés avaient récupéré des missions pour lesquelles ils n’étaient pas compétents. On a vu les conséquences… – Sana Iffach, déléguée CFE-CGC –

Par ailleurs, en plus de Numericable, Virgin Mobile du groupe Omea Telecom, détenu par SFR-Numericable, est lui aussi “amené à disparaître” avec les mêmes conséquences pour les boutiques. Les deux marques seront absorbées par SFR et Red.

Qu’est ce que ça change pour le client ?

Si les marques disparaissent, qu’est ce qui va changer pour le client ? Pour Numericable, les offres seront portées par la marque SFR. Le but est de réunir toutes les offres premium sous un seul et même flambeau.

Les offres premium du groupe seront portées par une marque unique sur le fixe et le mobile : SFR, mieux adaptée à la stratégie (…) du groupe. La marque Numericable est amenée à disparaître en conquête dans un premier temps et à terme sur le parc avec, en cible, une migration des clients vers SFR. – Document interne obtenu par Le Parisien –

En clair, tous les nouveaux clients auront accès à la marque SFR uniquement, exit Numericable. Pour ceux ayant déjà une offre Numericable, l’opérateur va les faire migrer progressivement vers les offres fixe et mobile SFR.

virgin mobile boutique

Chez Virgin Mobile, dont les clients sont “plus sensibles au prix” mais également plus jeunes et plus urbains, l’avenir sera différent. Les forfaits Virgin Mobile sans engagement, assimilés à des offres low-cost, seront regroupés sour la marque Red, l’offre low-cost de SFR créée pour faire face aux offres de Free Mobile. Une migration des clients se fera progressivement.

Les offres avec engagement seront assimilées à du premium et donc une migration vers les forfaits SFR s’opèrera. Là encore ce sera progressif comme pour les clients de Numericable. Le but de ce remaniement est clairement affiché :

L’ambition de la nouvelle entité Red serait de dépasser en nombre de clients son principal concurrent, Sosh, dès 2017.

Reste à voir maintenant comment sera accueillie la nouvelle par les abonnés Numericable et Virgin Mobile. Car les deux opérateurs étaient parfois préférés à SFR grâce à des offres coup de poing, avec des avantages non négligeables.

Si une migration vers SFR est demandée aux clients, pas sûr que les forfaits de l’opérateur au carré rouge conviennent. A moins que SFR s’engage à conserver les conditions des anciens forfaits Numericable ou Virgin Mobile, auquel cas, seul le nom de la marque change. Il sera donc intéressant de suivre la mise en place de cette transformation au sein du groupe SFR-Numericable.

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Réagissez à cet article !
  • psgced

    Logique quand on voit l’image plus ou moins sulfureuse portée par numéricable alors que SFR semble plus implanté dans l’esprit collectif

    • musuldroid

      numéricable = cher + arnaque
      sfr = reseau pourri, debit bas

      je sais pas ce qu’il y’a de mieux….

      • psgced

        J’essaye de leur trouver des arguments ?

        • R.G. Etienne

          Et niveau relation client, y en n’a pas un pour rattraper l’autre.

          Effectivement ça donne grave envie (de changer carrément d’opérateur :)).

  • fred

    “pas sûr qu’ils ne pointent pas par la case chômage”

    pas sur qu’ils ne passent pas par la case chômage ou alors pas sur qu’ils ne pointent pas au chômage,mais pas les deux dans la même phrase. ;)

    • Romain Vitt

      Quelle lourdeur cette phrase. Merci.

      • fred

        Pas de quoi ;)

  • Patruche

    Qu’ils touchent pas à mon forfait juste Internet sinon ça va ch***…

  • Andro-User

    Fuyez pauvres fous !!

  • tomguest

    Chez Virgin Mobile, dont les clients son « plus sensibles au prix »
    Non mais pendez moi pour cette faute…

    • Romain Vitt

      Simple faute de frappe voyons. On ne sort pas de la maternelle non plus ^^

  • GiacGiac

    J’espère que je vais garder mon forfait édition spéciale de Virgin mobile parce que les forfaits SFR red sont pas des plus intéressants….

  • angelneo

    ils sont malins. En supprimant Numericalble et virgin, SFR va se repositionner comme 3eme opérateur de france. La défection des clients SFR sera bcp moins prononcer puisque le fichier client sera élargie aux clients virgin/numericable

  • J’ai actuellement 3H d’appel, sms/mms illimités et 6go de data en 4g pour 10€ par mois avec Virgin Mobile, je doute fort qu’il y ait une offre aussi intéressante chez SFR…

    • proe986

      J’ai le même et ça me ferai bien chier qu’il disparaisse

      • Offres RED :

        – 2H d’appels / 100mo = 6€
        – 2H d’appels / 200mo = 13€
        – Appels illimités / 6go = 17€ pendant 6 mois puis 20€…
        – Appels illimités / 10go = 23€ pendant 6 mois puis 26€…
        (tous les forfaits ont la 4G et les sms/mms illimités).

        Si ils nous passent sur une de ces offres ils nous enc*lent profond…

        • proe986

          Si ils nous passent sur une de ces offre je préfère résilier..
          100 mo/ 200 mo en 4G si ça c’est pas fait pour nous faire dépasser !

          • Parei…je consomme plus de 100mo par jour !

          • Il y a du nouveau pour moi, je vais volontairement passer à l’offre limitée (jusqu’au 27 novembre) Red à 9,99€ par mois (SMS/MMS et appels illimités, 5go de data 4g) au moins je ne vais pas me retrouver avec une offre moisie quand ils nous forcerons à migrer.
            Peut être que au moment de la migration ils créeront une offre similaire à celle de Virgin, et à ce moment la je n’aurais qu’à passer sur cette offre 👌

  • adlbnj

    Je suis actuellement chez Numericable en iStart pour 20e/mois … en gros on risque de payer plus cher en devenant client SFR ?

    • Kant1

      Non il vont te passer à l’offre RED Internet elle aussi à 20€. Par contre voit avec eux pour en profiter pour changer de box. Celle de Numéricable est toute pourrie alors que celle d’SFR à un meilleur WiFi et un meilleur débit en réseau local.

      Et si tu veux aller encore plus loin, Orange fait (jusqu’au 18) des offre Fibre (vrai fibre optique) à 19.90€/mois avec installation de la vrai fibre offerte. Regarde s’ils passent chez toi ;) Tu gagnera en débit et stabilité pour le même prix.

  • guest-20145

    Virgin Mobile va disparaître :'(
    Elle s’est fait dépuceler !

  • TimOxy

    Il y’a 4 jours de ca j’ai eu une commercial de chez Sfr numericable pour me dire qu’étant client numericable j’avais accès à des offres mobile de malade !
    Je cite la discussion :
    “-Bonjour monsieur, étant client numericable nous vous proposons un forfait mobile, chez quel opérateur êtes vous ?
    -je suis chez sosh en tout illimité plus data à l’étranger et appel illimité à travers le monde grâce à libon pour 24,99 euros
    “-très bien, alors nous nous proposons le même forfait mais avec 6 giga de data pour 45 euros mais étant client numericable vous avez une remise de 10 euros ! Soit 35 euro le forfait pendant 1 an. Ça vous intéresse ?
    “rassurez moi madame c’est une blague n’est ce pas ? Vous me demandez de quitter un forfait dont je n’ai absolument rien à reprocher pour partir chez vous dont très honnêtement j’ai essayé votre réseau catastrophique et qui en plus est plus chère ? ”
    -je comprends on peut vous faire encore une remise de 2 euros pour fidélité numericable si vous le souhaitez ?
    ” non merci au revoir madame ”
    Ils sont très très fort chez Sfr !

  • alchi

    Pas sûr que ce soit complètement légal d’obliger le client à passer de Virgin Mobile à SFR RED. Lorsqu’une entreprise met la clé sous la porte, ok. Mais là, c’est juste une réorganisation interne. Virgin appartient au groupe Altice et l’arrêter ne doit pas se faire au détriment des clients. S’ils ne veulent pas se retrouver avec des procès aux fesses, ils vont devoir migrer le client en proposant l’équivalent (prix/service) !

  • El Cidius

    Moi je dis attention aux mails que vous allez recevoir car à chaque fois que SFR a absorbé un autre fournisseur il a eu tendance à envoyer des mails qui disent que rien ne change hors les conditions générales de vente elles changent et pas dans le bon sens… Exemple avec Cegetel/Neuf, un forfait internet dont la résiliation était gratuite est passée comme par magie payante sous rachat par SFR alors méfiance….. D’autres exemples ont été identique avec d’autres fournisseurs comme tele2…

  • Novaslash

    J’espère que rien ne changera du côté de l’offre Virgin. Trois personnes de ma famille sont sous le forfait sans engagement à 4,99€ car ça leur suffit amplement.

    Ça me ferait mal que les prix grimpe car ils étaient chez Joe Mobile (aucun soucis chez eux) mais a été fermé par SFR qui a ensuite redirigé vers Virgin qui va disparaître à son tour.

  • Anthony Michael Agosti

    Et moi qui pensais souscrire à Numericable… Tant pis…

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