Microsoft Surface : 25% des appareils tombent en panne au bout de 2 ans

Selon un sondage mené par Consumer Reports auprès de plus de 90 000 utilisateurs de tablettes et ordinateurs portables, près de 25% des utilisateurs de Microsoft Surface rencontrent des problèmes dans les deux ans qui suivent l’achat.

microsoft surface panne consumer reports

Parmi les problèmes cités par les utilisateurs de produits Microsoft Surface, on compte des soucis de freezing, des arrêts inexpliqués, ou encore des dysfonctionnements de l’écran tactile. Suite à ce sondage, Consumer Reports a tout simplement décidé de ne plus recommander la gamme Microsoft Surface aux consommateurs.

Selon l’association, les produits de cette gamme sont « nettement moins fiables que ceux des autres marques ». À titre de comparaison, rappelons que Consumer Reports considère que les Samsung Galaxy S8 sont les meilleurs téléphones du monde.

Ces conclusions sont tirées suite à une étude menée sur un panel de 41304 laptops Surface achetés neufs entre 2014 et le premier trimestre de 2017. Elles semblent donc plutôt crédibles et représentatives de la réalité. Microsoft aurait sans doute préféré que cette étude ne voie pas le jour.

Quoi qu’il en soit, suite à cette annonce, la firme de Redmond a pris la parole et dément fermement ces accusations. Selon Microsoft, ce rapport ne reflète aucunement la véritable expérience proposée par la gamme Surface, et ne tient pas compte des améliorations de performances et de fiabilité apportées au fil du temps.

Microsoft Surface : « du matériel nettement moins fiable que les autres marques »

Notons en effet que le sondage ne concerne pas le Surface Laptop et la dernière version de la Surface Pro, les deux derniers produits de la gamme qui n’étaient pas encore sortis. Cette étude a donc pour principal objet la Surface Pro 4 et le Surface Book, dont les défaillances techniques ont effectivement été relevées par le passé.

Rappelons que les produits Surface sont présentés par Microsoft comme les meilleurs appareils Windows, combinant un design luxueux et une expérience logicielle perfectionnée à l’extrême. Ces qualités sont censées justifier le prix élevé de la gamme. Si les critiques émises par Consumer Reports sont avérées, l’image de marque de l’entreprise risque d’être entachée.

Toujours selon le sondage, Apple est le constructeur qui produit les ordinateurs les plus fiables. Par le passé, la Pomme a également subi les foudres de Consumer Reports, par rapport à l’autonomie décevante des MacBook Pro 2016, mais le problème semble bel et bien résolu.

Réagissez à cet article !
  • iAndroid

    Acer en 3éme position, la bonne blague.
    Apple en tête, tout va bien 😊

    • MO BIOPHARMEDIS

      Une blague, ils ont les meilleurs PC gamer du marché et ne prennent pas leurs clients pour des imbéciles.

      • La table de Wolff

        Acer fait d’excellent PC gamer avec ses Predator, c’est une certitude, mais sur l’ensemble de ses gammes, c”est une autre histoire. Acer est une marque réputée pour mettre des composants no name dans ses ordis ^^’

      • Olivier Varrot

        Moi pour mon PC Gamer je suis MSI plutôt… par contre qu’est ce que je répare comme ACER… une écatombe ces machines… je suis surpris de leur position… très surpris même.

        • Will

          Asus c’est pire

          • Olivier Varrot

            Pour moi Asus au même niveau que samsung, msi ou sony… pas beaucoup de machine à réparer. Par contre derrière ACER je place HP/Compaq et Packard Bell (même hardware que Acer, je viens de remplacer une carte mère Acer par du Packerd Bell et ça fonctionne).
            Après il faut pondérer avec le volume des marques achetées… Acer et HP/Compaq étant beaucoup vendus, forcément le taux de retour est plus important !
            J’ai eu perso beaucoup de machines Asus, et aucun Pb, mais jamais de bas de gamme.

          • DaFKa

            Acer s’est vachement amélioré. Après j’ai jamais eu affaire au SAV donc je ne peux pas dire mais je sais qu’il a mauvaise réputation.

      • Mark LeGrand

        Peut-être mais leur “SWITCH” sont mauvais…j’en ai passé deux…et a chaque fois c’est le disque dure SSD souder dans la carte mère qui est HS en seulement quelque mois d’utilisation…et en plus impossible a réparer.

    • Robin Dufeutrelle

      j’ai l’impression de voir sputnik commenter une info sur la Russie.

    • doggy310

      S’ils arrivent à mettre Acer 3e, je me dit qu’il faut pas vraiment prendre en compte cette étude, et que donc la 1ère place d’Apple est pas forcément très représentative. Ceci dit ce n’est pas forcément faux non plus, mais en tous cas je ne m’appuierait pas sur cette étude pour le croire.

    • Paul

      Pourquoi la bonne blague concernant Acer ? Je pourrais dire Apple en premier, la bonne blague. Ça n’a aucun sens ce que tu nous balances la.

      Tu veux une autre blague ?

      Wiko vend plus de mobiles que Apple en France.

    • lemaitre

      Acer, putain des marques moisies 😱

  • calarfe

    “Microsoft Surface : 25% des appareils tombent en panne au bout de 2 ans”

    ah ben ça va… Asus c’est au bout d’un an et demi….. (hors garantie bien sûr)

    • Mabo

      Pour les portables Asus, entre la première et la seconde année => panne quasi garantie. J’en ai acheté/fait acheté une dizaine. Après, fiablité optimale. Donc toujours prendre une garantie de 2 ans. Le SAV m’a réclamé 800e pour changer un écran tactile !!!

      • lucky

        Moi, mon transformer book T100, m’a jamais fait défaut (acheté fin 2013, toujours en fonction actuellement). Je pense qu’Asus garantie 2 ans ses appareils.

    • Mark LeGrand

      Bof…avec Acer c’est seulement quelque mois si tu connecte un Disque dure externe tout le temps a ton Switch et BAM!! tu te retrouve avec un disque SSD HS souder dans la carte mère et impossible a réparer.

    • Gklmo

      La loi dicte une garantie de 2 ans minimum. Donc ça ne pouvait pas être hors garantie.
      Sauf si le problème vient de toi (tu as cassé l’écran, l’appareil est tombé dans l’eau,…)

      • calarfe

        batterie qui a gonflé. Batterie pas garantie par asus… Et la garantie de deux ans s’applique seulement sur les vices cachés (préexistants au moment de l’achat), allez donc le prouver pour une batterie….

  • lucky

    Il me semble que la deuxième position de samsung ne doit pas prendre en compte les problèmes liés aux batteries explosives (retour de millions de smartphones)

    • Larry2017

      …Laptop computer … on ne parle pas des smartphones

      • lucky

        Effectivement, autant pour moi. Après, à part les tablettes, Samsung ne me semble pas être une marque qui vent beaucoup d’ordinateurs portables.

        • DaFKa

          Je crois qu’ils ont même stoppé complètement la branche.

        • jeck

          vent ? c’est parce qu’ils pètent ?

          • lucky

            ok

    • Olivier Varrot

      Ne pas confondre les Millions de smartphone retournés pour “risque” d’explosion et la trentaine de cas d’explosion effective des Note 7 …
      On parle de panne effective pas d’éventuelle panne ou risque de panne.
      Pour finir, on parle de Laptop effectivement… pas de smartphones

      • lucky

        Oui c’est vrai.

  • Riri

    Je confirme, ma Surface Pro 2 est tombée en panne après 2 ans et demi, bien sûr hors garantie, microsoft ne prend pas en charge la réparation hors garantie même en payant.

    • lucky

      Zut, cela veut dire que c’est définitivement perdu ? Et vu les prix de ces surfaces, c’est vrai pas cool pour les clients MS.

    • Clde34

      ma Surface Pro4 I5 256Go, achetée en juillet 2016, est tombée 2 fois en panne, le disque SSD HS et la mémoire RAM ensuite. Heureusement pour moi sous garantie, néanmoins je crains la fin de cette période. En dehors de cela c’est un bon produit dommage.

  • mep

    Apple 1er. Merci

  • Will

    Extension de garantie devient de plus en plus obligatoire sur de nombreux produits avec ces obsolescences programmées.

  • Paul

    Il faut croire que j’ai pas de chance. Depuis octobre dernier j’ai du échanger mon iPhone 7 trois fois pour problème. OK il y a rien a dire sur le SAV Apple mais bon payer un TEL 900 boules et le faire changer 3 fois, ca la fout mal quoi. Apple haut de gamme me fait sourire.

    • TonioLA

      Bah ca se saurait si les Iphones étaient meilleurs que la concurence

    • esteban

      A priori tu ne sais pas lire… ou alors tu sais lire mais tu ne comprends pas ce que tu lis… comme pas mal de contributeurs ici !!!

      • lucky

        Bon après parler de fiabilité d’une marque pour certains types d’appareils (ordi portable), on peut naturellement généraliser sur l’ensemble des appareils de ces mêmes marques.

    • Flo

      L’appareil parfait n’existe pas, sauf que tu es HS ici.

      • lemaitre

        Faut même pas lui répondre, c’est un mytho qui n’a jamais eu l’iPhone entre les mains. Haters de merde

  • Xæmic

    Sauf Apple, on voit qu’on passe de 16 à 25 %, ce qui est considérable pour les « autres » marques. C’est trop, les constructeurs ont de la peine à faire des machines pas chères ET fiables. Sauf Apple, qui est cher…

  • lehulk

    bizzare car une autre etude parut il y a 3 mois montrait que les clients satisfait de l achat de surface étaient les plus nombreux.
    peut être que leur etude a été faite avec les graphiques sur des macbook?

  • Flo

    Pour un appareil aussi cher ça fait mal :/

  • lemaitre

    Hahaha les surfaces meilleures que les iPad, bin voyons 😂
    Apple for ever

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