Joe Mobile : de gros problèmes de connexion partout en France [Résolu]

Date de dernière mise à jour : le 3 février 2016 à 1 h 52 min

[Mise à jour le 12 juillet]

Comme on pouvait s’y attendre, les équipes de Joe Mobile on fait preuve de beaucoup de réactivité pour résoudre les problèmes rencontrés par certains clients. Ainsi, les problèmes sont maintenant résolus comme indiqué sur cette même conversation qui avait signalé les problèmes.

« L’incident en cours depuis 00h20 qui a impacté l’ensemble des services pour une partie des abonnés Joe est résolu. L’ensemble du service est maintenant nominal : Voix nationale, SMS, MMS, Data et roaming
Le cockpit est à nouveau fonctionnel.
L’incident est donc résolu.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée lors de cet incident. »

Merci à Joe Mobile pour la réactivité dont ils ont fait preuve.

[Fin de mise à jour]

Joe Mobile est un des derniers opérateurs low-cost à être arrivé sur le marché. Assumé par SFR, le nouvel opérateur se démarque par la possibilité de personnaliser à l’extrême son forfait et d’y ajouter ou d’y retirer des options en quelques clics grâce à une interface web. Ces derniers jours, de nombreux clients rencontrent de gros problèmes de connexion.

Après l’offre et les tarifs, la qualité du réseau est un des éléments essentiels lorsque l’on choisit un opérateur. Profitant du réseau SFR, Joe Mobile repose sur des bases solides et ne rencontre pas les difficultés d’un opérateur qui se lance sur le marché, comme cela peut être le cas de Free Mobile par exemple. Mais les forums sont depuis plusieurs jours saturés de messages de clients mécontents un peu partout en France qui se plaignent de ne pas pouvoir utiliser leur mobile sur de nombreux services.

joe mobile
Joe Mobile rencontre des problèmes

Joe Mobile dans la tourmente avec un problème de grande ampleur

À lire les différents commentaires sur les forums, les utilisateurs sont touchés dans plusieurs villes, sur plusieurs mobiles et avec des problèmes différents. Alors que certains rapportent l’impossibilité d’accéder à la 3G, d’autres se retrouvent carrément avec une brique dans la mesure ou ils ne peuvent même plus appeler ou recevoir de communications !

Client 1 : « A priori on est tous touché. Pour ma part, plus de data, plus de voix et plus de sms. Idem cockpit indisponible en cours de modification ( vous nous rajouter de la data ? haha ) »

Community Manager : « Loin de nous l’envie de vous faire une blague d’autant plus à cette heure tardive. Je constate effectivement que votre Cockpit réalise actuellement une opération technique. Cependant, celle-ci ne devrait pas vous empêcher d’émettre ou de recevoir des appels. Je vous invite à redémarrer votre mobile et à nous tenir informé. »

Client 2 : « Pensez bien que j’ai redémarré mon téléphone 3 fois, retiré ma carte sim 2 fois. Je ne peux pas rester comme ça il faut que j’appelle svp !!!! Quand cela sera-t-il résolu ???????? »

Comme vous pouvez le voir c’est un peu la confusion générale en ce moment chez Joe Mobile et les équipent travaillent évidement sur une solution pour rétablir tout ça le plus rapidement possible. Avez-vous constaté le même genre de problèmes ?

Via Via

Réagissez à cet article !
  • Didier

    Bonjour,

    Le site joemobile.fr indique qu’un incident réseau a touché certains de ses clients cette nuit et que le problème est complètement résolu depuis ce matin.

  • Stéphane

    Bonjour à tous,

    Etant chez Joe Mobile depuis son ouverture, je tiens avant tout à dire qu’il y a une super équipe derrière Joe et que s’il y a un problème ils essayent de le résoudre le plus rapidement possible en toute transparence…

    En lisant cet article, je suis juste abasourdi de la généralisation que vous faite d’un incident ponctuel qui a commencé cette nuit vers minuit et s’est terminé ce matin même.

    Cet article est juste un peu racoleur et mensonger… c’est dommage car Joe ne le mérite pas!!!

    • Un plombier

      Oui oui tout va très bien Mme la Marquise… Encore à la chasse aux « parrainés » visiblement ? Eh oui il faut les rassurer sinon ils ne mordront pas… Il ne faut pas vous faire d’illusions, ce genre de pyramide marche un certain temps, mais après le filon s’épuise…

      • Stéphane

        Personnellement je ne cours pas après les parrainages (je ne crois pas avoir mis de lien ou en avoir fait une quelconque référence…).
        Je défends juste un opérateur qui comme tout autre opérateur peut rencontrer des incidents, mais qui fait de son mieux pour les résoudre au plus vite en tenant informer les clients de son mieux et dès que possible. Pour vous en convaincre vous pouvez retrouver la discussion à laquelle fait référence l’article ) et où Laurent, le Community Manager Joe, a tenu informé toute la nuit la communauté sur l’évolution de sa résolution du problème… Je pense qu’il n’avait pas forcément prévu de passer une nuit blanche!!!

        Je réagissait avant tout sur l’article en lui-même, qui en se basant sur un fait ponctuel, généralise sans trop se préoccuper de la réalité des faits avancés. C’est loin d’être du très grand journalisme…

        Afin la référence à un modèle pyramidal et également malvenu puisque cela signifierait que le parrain d’un autre parrain profite de tout parrainage réalisé par ce dernier. Or il n’en n’est rien, puisque seul le parrain direct d’un nouveau client bénéficie d’un petit bonus qu’il pourra utiliser sur sa ligne Joe.

        Chacun est libre d’aimer tel ou tel opérateur, pour ma part j’aime bien Joe.
        Bonne fin de journée à tous.

    • t12lve

      c’est bizzare que nous n’ayons pas de lien de parrainnage :D

  • Jonathan Simon

    hummm c’est tout les opérateurs en ce moment il faut croire…
    un amis chez free (antenne orange par ici et free chez lui) a parfois des « freez » de connection, comme si il n’y avais plus du tout d’antenne (pas de edge rien) moi chez sosh sa m’arrive de temps a autre aussi (antenne orange aussi pour le coup),la dernière fois tout a l’heure, sur skype en visio nickel puis d’un coup plus aucun signal Oo

    bref SFR/Orange/Free, manque plus que buygue et on aura la quator :/ (mon amis chez buygue n’est pas en france en ce moment ^^)

    j’espère que c’est du a la modification des antennes pour la 4G (que c’est beau de réver ^^)

    • Fanandroid

      Joe mobile c est tout simplement de la merde voila c est clair Ca.
      Même gratuit ca ne vaudrait pas le risque des emmerdes désolé c est comme ca.
      Soyez réaliste c est tout.
      Et tout les connard, des insomniaques qui sont la 24/24 qui cherchent des parrainages et qui ce prennent pour des cracs sur la communautées alors ca c est le pire Alors Oui il y a bien un Laurent qui a passer une nuit blanche (il en aura d autre) sinon a part lui personne .Et franchement vous croyez vraiment qu’un OP comme Joe mobile peut marcher avec en service client un seul gars. Au premier petit problème mineur il va en repasser des nuit blanche et vous aussi.

      • Zaim De Noisy

        c’est toi qui en dit de la merde

  • izi

    Comme virgin mobil sauf que sa dur depuis presque 1an

  • Aurore

    Et ben j’ajoute Bouygues aux opérateurs à problèmes ! Quand tout cela va-t-il rentrer dans l’ordre ?

  • Damze

    Chacun ses problèmes, pour moi Bouygues passe en voix un peu partout, pour ce qui est de la DATA et surtout de la saturation du réseau c’est autre chose (quotidiennement Saint Lazare en heure de pointe tu peux mettre le mode avion ça change rien).

  • Client_1

    Sympa… je m’appel client 1……

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