Galaxy Note 7 : ce n’est pas Samsung le fautif mais il envisage un rappel massif

C’est la grande affaire du moment, alors que Samsung était tout heureux de voir son Note 7 avoir autant de succès voilà qu’il a été coupé dans son élan par un problème d’explosion. Il a dû stopper les expéditions pour trouver le souci, et visiblement il a déjà trouvé !

Alors que le constructeur se félicitait de voir les précommandes explosées pour le Galaxy Note 7, voilà qu’il a vite déchanté quand il a vu les problèmes sur l’appareil. Si le souci de redémarrage en boucle semble minime, celui des explosions a été pris très au sérieux par le coréen.

En effet selon un rapport c’est finalement 5 modèles qui ont explosé, et Samsung a confié à Reuters avoir stopper les envois pour faire des tests approfondis afin de savoir ce qui n’allait pas. Et bien les résultats provisoires viennent de tomber.

Pour le moment le constructeur estime donc que le coupable ou plutôt la coupable n’est autre que la batterie qui serait défectueuse. Mais ce n’est pas tout à fait la faute de Samsung. S’il est responsable de la construction des cellules internes de la batterie, il confie l’emballage à un sous-traitant et c’est visiblement ce dernier qui est fautif.

Mais de ce fait tous les modèles ne sont pas concernés, en effet c’est le sous-traitant coréen, ITM Semiconductor, qui est fautif ici. Ainsi Samsung envisage de rappeler les 400 000 modèles déjà vendus en Corée du Sud, ce qui serait un énorme échec pour lui, mais la décision la plus sage et la plus responsable.

De ce fait pour la France, et pour le moment, impossible de savoir si les modèles sont concernés, mais il y a de fortes chances que si votre modèle est fabriqué en Corée du Sud, il possède une batterie défaillante. Cependant nous attendons une réponse de Samsung France dans les prochaines heures concernant les envois de précommandes.

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Réagir à cet article

  • J’Mi

    Olala ça va en faire baliser plus d’un !

    • crachoveride

      Je trouve cela plutôt rassurant, Samsung ne prend à la légère ce problème justement et joue la carte de la sécurité en rappelant tout les appareils.

  • Benjamin

    Sachant que le Note 7 est IP 68, le changement de batterie va peut être altérer cette caractéristique ?

    • Underson

      Si c’est fait par Samsung non, ils vont soit changer le téléphone ou remettre une nouvelle batterie avec de nouveaux joints pour sauvegardé l’étanchéité .

    • THL

      A mon avis ils vont tout faire pour que les appareils soient toujours étanches, parce que ça leur ferait une mauvaise pub sinon.

    • DarkSamS

      Quand on détruit, on peut toujours reconstruire

      Je te rappel que c’est Samsung qui construit ses produits, donc ils vont le faire professionnellement le démontage et bien-sûr qu’il sera toujours étanche.

      • Amobatt

        Génial, un appareil tout neuf à 800€ qui va subir un travail dégueulasse au heat gun.

        • DarkSamS

          Comme je le disais…

          Samsung va le faire proprement et pas en mode gorille…
          surtout du faite que là ils ne peuvent se permettre de refaire une telle erreur…

          Bon même si c’est pas de leur faute, mais plutôt à l’entreprise ITM semiconductor…

  • Gobocool

    Noooonnnnnnn :(

  • Belle Cochon d’inde (Bebelle)

    D’après un tweet de votre concurrent, le sortie en France est bien retardée.

  • Benjamin61

    Samsung à stoppé les livraison en France et aucun Note 7 ne sera délivré aux clients demain ! Ils suspende tout le temps de faire plus de test ( info fournis par le SAV Samsung directement ) !

    • DarkSamS

      T’en mieux pour eux c’est la sécurité qui compte et le plaisir du produit qui important ! Samsung à même dit qu’ils vont refaire un contrôle pour vraiment être sûr qu’il n’y a aucun danger pour ses clients.

    • Erwan Goualou

      Ils auraient pu le faire avant la commercialisation. Surtout pour un appareil vendu à ce prix-là. Ils devraient même le faire pour les entrées de gamme. Ils n’ont pas de service qualité ?

      • Flo974

        Tu crois sérieusement qu’ils n’ont pas réalisé de tests poussés préalables?

        • TrollMan

          Faut croire que non vu la merde qui se produit en ce moment.

          • Flo974

            On en parle de toute les merdes des concurrents?

        • Erwan Goualou

          Ben non. Ils reportent les livraisons, le temps de « réaliser des tests additionnels » afin de vérifier « la qualité du produit » d’après Le Point. Pourquoi ne pas l’avoir fait avant ?

          • Flo974

            Tu l’as bien dit, des TESTS ADDITIONNELS.

            « Pourquoi ne pas l’avoir fait avant ? »

            Parce qu’il n’y avait aucune raison de le faire avant peut etre non?!

          • Erwan Goualou

            Personnellement, je ne vendrais pas de produits quels qu’ils soient sans les avoir testés sous toutes les coutures, en particulier à ce prix là. Déformation professionnelle sans doute…
            Les fabricants de voitures, d’avions… sont censés le faire…
            Les industriels alimentaires aussi.
            Alors pourquoi pas les fabricants de téléphones ? Il y a quand même eu des téléphones qui ont pris feu !
            Leur protocole de tests est à revoir, la sécurité est un élément important !

          • Jérémie

            Toi, tu n’y connais pas grand chose à l’industrie et aux principes de qualité industrielle…
            Le contrôle produit à 100% n’existe plus depuis bien longtemps…

          • Erwan Goualou

            Ben si. Mais cela dépend en effet des priorités des entreprises…
            Elles n’ont pas toutes les mêmes.

          • Jérémie

            Les certifications (ISO) ou autre sont là pour évaluer un process en vue d’éviter le contrôle produit à 100%.Le but est de valider la chaîne de production de A à Z afin de s’assurer qu’il ne peut pas y avoir de défaut.
            C’est une culture qui n’est pas acquise dans les pays en voie de développement.
            On ne contrôle plus les produits à 100% depuis longtemps !

  • Fred

    Au moins ils prennent leurs responsabilités,pas comme une autre marque qui savait depuis au moins six mois qu’il y avait un soucis et qui a laissé passer quand même,en se disant que les malheureux clients qui n’ont pas d’assurance feront un p’tit chèque de 300 boules pour réparer ;)

  • Ostiny

    Voilà, et pour les pro-Apple qui seraient tentés de troll, au moins quand il y a un problème, on rappelle toutes les unités, le client ne l’a pas dans l’os.

    • so

      C’est arrivé à Apple aussi avec ses iphones pourrie, mon iPhone 6s Plus se coupe des fois en ce moment quand il est en charge et que je l’utilise ça doit être la chaleur mais ça m’est jamais arrivé avec l’iPhone 5s, et mon galaxy note 7 est toujours en attente d’expédition 😩😩😩😩😩

    • fonzi31

      Avec la marque 🍏 il suffit d’acheter un produit Apple et direct tu là dans l’os..!

    • jpd514

      Je brûlaient d’envie d’avoir le Note 7 entre les mains, maintenant je n’ai qu’une envie c’est qu’il ne me brûle pas entre les mains.

      Sérieux, j’ai en main le Galaxy Note 7 depuis le 19 septembre, je l’ai utilisé très intensément en toutes situations sans aucun problème.

      Je l’ai même utilisé comme frisbee sur la plage et échappé dans l’eau à plusieurs reprises et ça ne semble pas l’avoir refroidit… (dans le sens de geler, arrêter, endommager)

      • bobolebo

        Tu as le note 7 depuis de 19 septembre et ont est le 2 septembre il y a pas un problème quelque part ?

        • ShinjiCreek

          En 2016 tu ne sais pas encore utiliser la voyage dans le temps ???? Faut se mettre à jour un peu Ahah !

        • jpd514

          Edited.
          Thanks

  • DarkSamS

    Ah donc tous qu’on avait dit dans les précédents commentaires s’avérait être fausse mais au moins on est fixé… c’est pas la faute de Samsung ! Et en plus ils prennent leur responsabilité en main !

    Bref je me sent plus rassuré donc je ne vais pas annuler ma commande ! Vivement mon Note 7

    • Jérémie

      En effet, j’étais persuadé que c’était un fake mais non !
      Par contre, il ne faut pas dire que ce n’est pas de la responsabilité de Samsung car c’est à eux de gérer la fabrication de A à Z et donc, ils sont responsables de leur sous traitants. Les stratégies de qualité existent pour ça.
      Mais, le fait de rappeler les téléphones est tout é leur honneur et prouve qu’ils prennent leurs responsabilités.
      Les premiers à avoir adopté ces stratégies qualité sont les fabricants automobiles et, en tant que consommateurs, nous avons tout à y gagner !

  • Erwan Goualou

    Ouf…
    Le mien a été fabriqué au Vietnam

    • khalid

      Si j’en veux un, comment savoir ou est-il fabriqué ?

      • crachoveride

        C’est marqué au dos de l’appareil :)

        • Erwan Goualou

          Ouais, mais encore faut-il l’avoir déjà acheté. Ou alors le demander au vendeur. Dans mon cas, le site du fabricant

          • crachoveride

            Ah oui effectivement :-/ Bah je dirait qu’il est préférable d’attendre les 1 er retours lorsque qu’un nouveau smartphones sort de toutes façon, quitte à l’essayer en magasin, car les 1 ers modèles ont quasiment systématiquement des problèmes harware ou software.Soyez patient même si je vous comprend :D

            Bon si vous êtes journaliste techno par contre la c’est plus compliqué ^^.

      • Erwan Goualou

        En le demandant au vendeur.

    • DarkSamS

      Et pour l’instant pas de problème signalé ?

      écran qui frise ou surchauffe ?

      • Erwan Goualou

        Pour le moment, non. J’ai juste noté que le capteur cardiaque ne me donne absolument pas le même résultat selon l’index utilisé. Mais ce n’est peut-être pas propre au GN7 ? Le détecteur d’iris parfois ne détecte pas mes yeux, pourtant bien positionnés alors que d’autres fois, ils ne sont absolument pas en face, ou alors une fraction de seconde, et ça marche…

        • Kris Rage

          y’aura sans doute une maj ota bientôt pour corriger les bugs de jeunesse

    • Julien Salles

      Comme toi, le mien (version noir) a été fabriqué au Vietnam. Reçu le 30/08, jusqu’ici, pas de bug et pas de chauffe. Espérons que ca dure

  • Billy_boolean

    C’est quand même bien les batteries amovibles…

    • DarkSamS

      Oui mais même si elle l’était ça changerais pas grand chose à la catastrophe…

      • Outpapa

        On n’aurait juste pas à démontrer le téléphone et compromettre son étanchéité par exemple

      • Billy_boolean

        Bien sûr que si !
        Un programme d’échange en urgence via transporteur.

  • Sebastien

    J’ai mon Note 7 depuis 2 jours, mis a part le téléphone qui chauffe pendant la charge, RAS

    • Erwan Goualou

      J’ai de la chance, le mien ne chauffe pas. Pour le moment en tous cas…

  • Moi

    Je l’ai depuis hier mercredi… On verra bien si free envoi un message posté dire de le renvoyer..

    • Erwan Goualou

      Je ne me rappelle pas avoir posté ce message… Et pourquoi free ? Je perds la tête :(

  • Max

    « Problème minimes de reboot » ? Non ce n est pas minime, tout les utilisateurs qui ont reporté ce pb ont leur note 7 qui ne fonctionne plus! Certes c est moins impressionnant qu une batterie qui explose, mais un smartphone neuf qui ne fonctionne plus au bout de qq heures/ jours, clairement c est un raté ! Regardez sur les pages facebook samsung mobile et samsung mobile france les utilisateurs qui doivent renvoyer leur téléphone a la suite de ces reboot qui rendent le tel en panne! Le service client en france n etait pas débordé pour des batteries qui explosent mais par les notes 7 en panne ! L assistance technique est désemparée face a ce problème. Mais pour Samsung x est plus simple de résumer tout ça à un problème de sous traitant qui à mal packagé les batteries, en terme d image ils essaient de rattraper ce quils peuvent…
    Ps: je suis allé en boutique samsung aujourdhui, la sortie du smartphone est bien repoussée à une date inconnue également en boutique

  • Angelneo

    Bon du coup, mon note 7 risque de partir n’importe quand lol. J’imagine bien la merde Pff. Et d’ailleurs on dirait que la maj est suspendu. J’en ai pas sur le mien

  • tsaim

    Ca va coûter très chers à Samsung de changer les batteries vu la difficulté pour ouvrir le téléphone, ils auraient mieux fait de garder une batterie amovible comme ont leur avait dit.

  • locke robin

    bonjour à tous , tout est faux ou presque, 5 téléphones en Corée du sud qui ont explosés mais en France encore aucun n’a explosé.
    Quelques téléphones bug certes ;
    pour ma part je l’ai depuis le 30/08/16 , chargé 3 fois ,pas d’explosion ni de bug. J’ai appelé Samsung France, ils ont vendu 3000 mobiles à part quelques mobiles qui ont eu des bugs sinon R.A.S.

    • Jibz.

      Tu l’as eu avant la sortie? Comment?

  • Jibz.

    À tout ceux qui achètent les smartphones day one et qu’on des problèmes de retard de livraison/bugs/etc.. merci d’être nos bêta testeurs depuis des années.
    Un acheteur patient qui n’a jamais eu aucun problème (depuis que j’ai bêta tester l’iPhone 4..^^).

    • Erwan Goualou

      De rien, toujours prêt à rendre service. (si en plus je peux frimer… ). Perso, j’attends toujours pour les Windows…

  • fonzi31

    Note7 Commander le 27/08 sur Boulanger.C.. (en version bleu) reçu le 31/08
    Appelle du service client Boulanger en date du 01/09 à 19h40 il me demande de ne plus me servir de mon Note7 pendant 3 à 5 jours car Samsung doit effectuer des tests suite au risque d’explosion de la batterie
    Le service client doit me rappeler dans les 3 ou 5 jours pour me dire ce qu’il en est..!
    Ça craint cette histoire 😞 c’est la première fois que je reçois un appel comme cela.

    • Angelneo

      ah c’était cet appel que j’ai loupé sur mon tel ? Même pas de message sur le repondeur… gloups.

  • Yo

    Je l’ai reçu le 30. Aucun problème de chauffe. Pas de bug. Le lecteur d’empreinte est juste génial. Le scanner diris est moins pratique pour le déverrouillage mais pas mal pour sécuriser encore un peu plus des données sensibles (sexe tape. Messagerie qui ne regarde pas madame…)
    J’ai essayé de le pousser à bout en chargeant et jouant. Il ne bronche pas je serais dégoûté de devoir faire un retour

    • Bro !

      Si tu souhaite que je garde ta sexe tape y’a pas de soucis si je peux rendre service .. :p

  • Didier

    Un message à tous ceux qui auront un échange. Vu que le note 7 sera démonté pour réparation, un conseil, des que vous le recevez à nouveau, plongez le dans l’eau pour être sûr qu’il soit étanche. Car une fois le délai de 15j dépassé, se sera pour votre poche.
    Pour info j’ai pu garder mon s7 au bout du 3e échanges le dos était mal collé à chaque fois au même endroit…
    Perso j’attendrai 3 mois avant de l’acheter à nouveau….

    • fonzi31

      Plongez le dans l’eau mais à quel profondeur dans de l’eau froide ou bouillante ..pfff plus sérieux ton commentaire sans aucun intérêt !

      • Erwan Goualou

        Bouillante, non ? Et salée bien sûr !

  • Golowin Jonathan

    Je l’ai reçu aujourdhui, made in Viêtnam et non Corée du sud

  • lemaitre

    Ptdrrrr halala on essaie de se rassurer comme on peut…Boom! 😁😁

  • sam_2211

    Assez marrant chaque fois que je lis un sujet qui parle de samsung et que je m amuse a lire les commentaires on mentionnes toujours apple sur n importe qu elle sujet de samsung pourtant y a d autre marque qui peux faire une tres bonne concurence

  • fonzi31

    Nouvelle info Samsung serait sur le point de faire une annonce sans précédent pour la marque : le rappel pur et simple de tous les Galaxy Note 7 vendu à ce jour. https://www.google.fr/amp/www.erenumerique.fr/samsung-pourrait-rappeler-mondialement-galaxy-note-7-article-26729-02.html/amp?client=ms-android-htc
    L’annonce du rappel pourrait avoir lieu ce week-end.

  • alchi

    Ce n’est pas la faute de Samsung….ben si ! C’est tout de même leur téléphone !! Que ce soit un chinois, un coréen ou un enfant qui monte une pièce de travers, ça restera toujours un téléphone Samsung donc ce sera toujours de leur faute. Quand il y a une fonctionnalité au top, on ne dit pas que c’est grâce à un fournisseur mais que c’est grâce à Samsung. Quand il y a un pb, c’est la même chose.
    Je n’ai jamais compris les gens qui se jetaient sur les produits dès leur arrivée sur le marché. Il faut toujours attendre quelques semaines pour que les merdes soient corrigées :)

  • Erwan Goualou

    Bonsoir,
    J’ai reçu un appel de Samsung Shop, où j’ai acheté l’appareil, pour me demander de me servir le moins possible de mon GN7. Ils vont me recontacter d’ici quelques jours pour trouver une solution sur le problème de batterie (pas pour me tenir au courant :-) ).
    Leur priorité étant la sécurité de leurs clients. Je vous informerai de la suite des événements.
    Bon week-end.

  • Franck LVE

    Samsung échange tous les modèles vendus en France, voici comment faireContacter le service
    -client de Samsung au 01 48 63 00 00 (coût d’un appel local)
    -Sélectionner le « 0 » dans les différents choix proposés et vous laisser guider.