Free Mobile : pourquoi le quatrième opérateur séduit autant

Iliad a annoncé les résultats de Free et Free Mobile pour le troisième trimestre de l’année. Une fois encore le quatrième opérateur affiche d’excellentes performances. Depuis son arrivée sur le marché, Free ne cesse de convaincre les utilisateurs. L’entreprise a su trouver les ingrédients du succès. On vous explique donc pourquoi Free Mobile séduit autant.

Depuis son entrée sur le marché français, Free Mobile fait un véritable carton. Si les premiers mois ont été plus florissants, le quatrième opérateur continue de réaliser d’excellentes performances. Free Mobile semble avoir trouvé les ingrédients miracles pour séduire les utilisateurs.

En face, les concurrents ont dû s’adapter et à part Orange qui profite de son statut d’opérateur historique, les concurrents ont bien du mal à sortir la tête de l’eau. Bouygues Telecom réfléchissait à un mariage avec Orange il y a quelques mois et SFR ne cesse de perdre des clients.

Mais alors comment fait Free Mobile pour réaliser de telles performances alors qu’il est le plus jeune opérateur du marché. On fait le point pour tenter de comprendre pourquoi Free Mobile séduit autant.

SFR : la fuite des clients continue encore et toujours

Symbole d’une révolution

Le premier élément qui explique le succès de Free Mobile est l’image qu’il porte. Xavier Niel avait tenu une conférence de presse qui est devenu mythique. A l’époque, le trublion des télécoms avait mis un gros coup de pied dans la fourmilière, n’hésitant pas à dénigrer Orange, SFR et Bouygues Telecom, les accusant de se goinfrer sur le dos des clients.

C’est ce symbole que Free Mobile porte en lui : celui de l’opérateur qui a fait ouvrir les yeux aux consommateurs. Le quatrième opérateur a démontré que pendant des années, les opérateurs historiques avaient facturé des sommes mirobolantes à leurs clients, pour des services absolument pas à la hauteur, où chaque mégaoctet de data coûtait une petite fortune.

Free Mobile, c’est dans l’inconscient collectif, le symbole de la révolution du marché de la téléphonie mobile, d’un changement de modèle économique. Avec Free on pouvait avoir un forfait illimité pour moins de 20 euros, sans smartphone. Et Free a vu juste puisqu’aujourd’hui 53% des utilisateurs n’achètent plus leur smartphone chez l’opérateur. Aujourd’hui, les consommateurs disent « merci Free Mobile ». Et ils ont raison. Car depuis son arrivée sur le marché, la France est le pays où les forfaits mobile sont les plus abordables au monde.

Faut-il acheter son smartphone avec ou sans forfait ?

Le meilleur rapport qualité-prix ?

En dévoilant ses nouveaux forfaits, Free a démocratisé les petits prix. Et si au fil du temps les concurrents ont multiplié les offres similaires, Free a toujours su intégrer des petits trucs en plus qui peuvent faire la différence.

Ainsi, Free Mobile est le seul opérateur à proposer un forfait à moins de 20 euros incluant 50 Go de data. Idem concernant l’utilisation à l’international. Chez les concurrents, il faut bien analyser les restrictions géographiques et les autorisations de data. Avec Free Mobile, aucun souci pour l’international, en tout cas pour l’Europe puisque pratiquement tous les pays sont inclus dans l’offre. Pour la data à l’étranger, Free propose tout de même 3 Go par an par destination.

Non seulement Free Mobile a bouleversé le marché mais l’opérateur travaille toujours pour garder une longueur d’avance face à ses concurrents en ce qui concerne les services. Autre exemple de cette recherche perpétuelle de renouvellement, Free Mobile a lancé le premier la location de smartphone.

L’effet Free est terminé : les revenus des opérateurs se stabilisent au 1er semestre 2016

Le forfait à 0€ et les ventes privées

Par ailleurs, si Free Mobile a autant de succès, c’est grâce à son forfait à 0 euro. Disponible depuis le lancement de l’opérateur cette offre permet à tout abonné Freebox de profiter d’un forfait mobile incluant 2h d’appels et les SMS en illimité. Suffisant pour de nombreux utilisateurs et surtout gratuit. Et à ce jour, Free Mobile est le seul opérateur à proposer un forfait à 0 euro.

Et comme si cela ne suffisait pas, une ou deux fois par an, le quatrième opérateur propose une vente privée sur son forfait le plus complet à 3,99 euros par mois pendant un an au lieu de 19,99 euros par mois. Cette opération permet chaque année à Free Mobile de séduire davantage d’utilisateurs.

Tous ces points cumulés permettent à Free Mobile de poursuivre sa marche en avant. Et tout semble sourire à l’opérateur qui continue d’aller de l’avant. Après avoir attaqué sur les prix, Free Mobile s’attaque maintenant aux investissements sur le réseau.

Vente privée Freebox Crystal + option TV à 1.99 € / mois

Accélération sur les investissements

Le seul reproche fait à Free Mobile durant ses premières années, et encore aujourd’hui, c’est la qualité de son réseau. En tant que nouvel opérateur Free Mobile a un réseau jeune dont une partie repose sur un contrat d’itinérance avec Orange. Conséquences : le réseau est de moins bonne qualité que certains concurrents.

Mais Free Mobile a investi. Beaucoup. Rapidement. Et aujourd’hui, Maxime Lombardini, Directeur Général d’Iliad, est fier de déclarer que le réseau « 4G est désormais parfaitement au niveau ». Il faut dire que Free a énormément investi cette année. L’opérateur couvre désormais 73% de la population en 4G et 85% en 3G.

Les avancées ont été rapides en un an à peine, et Free Mobile peut être fier de talonner un géant comme SFR qui est en place sur le marché depuis l’arrivée de la téléphonie mobile en France.

En investissant davantage, Free Mobile va étoffer son offre et chasser les reproches qui lui sont faits. Dans quelques temps, Free Mobile ne sera plus l’opérateur proposants des forfaits à petits prix mais l’opérateur qui propose le meilleur rapport-qualité-prix. Et les enchères pour les nouvelles fréquences qui approchent devraient encore donner un coup d’accélérateur.

La 4G Free est la meilleure de France au troisième trimestre selon nPerf

Un avenir radieux

Pour toutes ces raisons, Free Mobile semble imperturbable. L’opérateur profite d’une image de sauveur depuis son arrivée sur le marché. Il pratique des prix extrêmement abordables et travaille énormément sur les investissements pour offrir une meilleure qualité de service.

On a du mal à voir comment la machine Free pourrait être enrayée. Car en face les concurrents sont en souffrance et proposer des offres promotionnelles en fin d’année ne sera certainement pas suffisant. Il n’y a quasiment aucun doute, l’avenir de Free Mobile s’annonce radieux.

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Réagir à cet article

  • guignard

    c est bien mai moi sa fait 2 moi que mon téléphone fixe marche pas que faire je demande de me téléphoner sur mon portable pour con puisse voire ensemble mai personne veux me rendre ce sérrvice je vais allez voir chez d autre opérateur

    • Kevin B.

      Tu es sûr d’avoir branché ton fixe sur le port PHONE et pas un port Ethernet… hein ?
      Va dans ton espace client, dans Téléphone tu as Gestion de mes services téléphoniques.

      Tu as un message d’erreur ou des options configurables ?

    • keepitreal

      Pourtant il suffit de téléphoner au service client de free : c’est le 3244 et c’est gratuit venant d’une ligne free. Pas besoin d’attendre d’être appelé…

      • fox

        Beau troll ^^ Il te dis que son telephone Free marche pas et tu lui proposes un numero gratuit…. depuis une ligne téléphonique Free xD

        • Fred

          Ca fonctionne aussi avec un mobile.

    • exover

      Soit tu sais pas te servir de free, soit tu es mytho. Tu peux les contacter via web et il te rappel de suite. Quand j’eais chez free, il ne m’etait pas plus de 48h a resoudre mon probleme. Ahhhh si seulement free voulais revenir chez moi en fibre, je reviendrais diret chez eux.

  • Rio

    J’ai la revolution depuis 5ans aucun probleme. Freebox compagnon est indispensable. Forfait mobile 2€ qui passe a 0€. J’avais la box chez sfr. La connexion est devenue pourie quand mon voisin a pris sfr. Idem pour mes parents. Donc depuis j’ai free je suis ravi.

  • job13016

    Pourquoi ? Par reconnaissance pour un opérateur, sans qui les 3 ‘historiques’ condamnés pour s’être mis d’accord sur le prix de leur forfait, continueraient à nous facturer 50€, les 3 g de données.

    • joe2x

      lol pas du tout. Il y aurait eu sinon des opérateurs européens qui aurait tenter d’investier en France notamment T-Online, Vodaphone.

      Personne n’a investi en France parce que cela ne vaut pas le coup pour les opérateurs exterieurs, peu de rentabilité

      • job13016

        Vodafone à 16€ les 50 g, tu y penses sérieusement ?

        • joe2x

          Nop du tout, pas autant ca c’est claire. Nous sommes les champions. Par contre les prix n’aurait jamais été maintenu.

          Avec la libre concurrence entre pays européens, il y aurai eu du fric à se faire en France et aurait proposé des offres avec des prix bien plus attractifs pour attirer du monde. Prix attractif par rapport aux anciens prix comme tu disais à 50-40€

          (même perso, si je me suis débrouillé à payer bien moins chère en passant par des MNVO tel que Virgin et Débitel mais sans data en effet au début, et non pas rester vers les opérateurs physiques

          • Insomnia

            En aucun cas nous sommes les champions sur la partie mobile loin de là lol

      • itachi

        Vodafone à l’époque possédait environ la moitié du du groupe SFR, est-ce qu’ils faisaient autrement?

        • joe2x

          Tu m’as appris quelques choses. JE viens de lire que Vivendi rachète les parts de Vodafone après recherche en 2011

          Après il faudrait que je me renseigne pourquoi ils n’ont pas tenté de baisser les prix Vodafone et qu’est ce qu’il en était pour les autres pays ou vodafone était présent.

          Au pays bas par exemple, les prix ont bien baissé depuis pas mal d’année, mais on est encore loin du notre c’est sur. Mais je reste persuadé qu’il y a une baisse général dans les pays européens.

          Dans les pays européens, le poste de dépense dans le forfait téléphonique a bien baissé je pense. Après c’est sur, ce n’est pas homogène.

      • Insomnia

        Faux mais totalement faux

  • Julie

    Je suis passer cher free et 100% satisfaite avant j étais cher sfr forfait à 29.99€ qui a finit par arriver à 371€ pourquoi ? Aucune information de leur part sauf me dire faut payer ou c’est la justice …

    • cubaz

      Bienvenue au club ^^

    • Cyrilleandre Joch

      Tu m’as battu… Moi ,chez SFR, j’ai seulement eu une facture de 250€ injustifiée. J’ai du les quitter et ils m’ont envoyé un tas de lettres de menace. Il suffit d’interdire leur prélèvement de voleurs . Plus jamais de la vue Sfr !!!!!!

    • joe2x

      whaaou, tu as du bien voir sur ta facture non ? Numéro vers l’etranger j’imagine ou vers des numéros spéciaux ?

    • Bob

      20 ans chez sfr et jamais eu de facture incompréhencible. Comme quoi.

  • aodou07

    j’ habite en ardèche mais non loin des grands axes. Ici on bénéficie d’ une très bonne connexion ADSL. En VSL avec une box orange j’ ai 51 méga en réception. Pour avoir free il faut repasser en non dégroupé avec abonnement france télécom. Autant dire 15 ans en arrière. Free n’ a jamais fait l’ effort de venir dans des zones comme chez moi, pas assez rentable. Et il est bien le seul car tous les autres opérateurs sont disponibles.
    Et je ne parle pas du réseau mobile. Ici en itinérance Orange c’ est tout juste suffisant pour téléphoner car même ouvrir ces mails demande de la patience et visionner une vidéo relève de l’ impossible.Et même dans les villes par ici le constat est le même.

    • Insomnia

      Oulà on ne parle pas sans savoir, pour commencer si tous les opérateurs sont présent c’est que le noeud est rentable pour un opérateur, maintenant dégrouper le tout se fait pas comme ça, il faut avoir de la place pour faire les travaux nécessaires ce qui n’est pas forcément le cas…

    • NooD32

      Tout comme moi, a 5km de Privas. VDSL et couverture 4G chez Free. Et j’ai la 4G la plupart du temps.
      Maintenant, c’est sur que si tu veux la 4G a Coucouron ou au col de la Fayolle, cela n’arrivera certainement jamais.
      Mais tout les département ont leurs endroits peu couvert, et quelque soit l’opérateur.
      Et même Orange ne passe qu’en Edge par endroit.
      Faut comparé ce qui est comparable Orange, SFR, et Bouygues, presque 20 ans d’existance, Free bientôt 5 ans.
      Tu l’a saisi la différence???
      A l’explosion de la data, Free ne serait pas arriver que l’on payerai 70€ le forfait avec assez de data.

  • James

    Pkoi cest mieux? A 2€ jai le forfait qui me couté a l’époque 20€ chez sfr.

  • Nico là

    Parce que on a tout compris ( des magouilles de ces enfants de putins d’opérateurs historique ).

  • arenzano

    Allez voir le prix des forfaits aux états unis et au canada et répétez après moi:

    Merci Free !
    Ils en sont à la préhistoire et ils payent le Méga utilisé…..En dessous de 80$ t’as rien de sérieux et encore…..

  • Lochheart

    3go aux USA, perso seul des forfaits americains qui eux sont Valable dans le monde entier rivalisent bien que plus cher.

  • RuineOrange

    Perso, ce que j’attends par-dessus tout, c’est voir Free Mobile disposer d’une excellente qualité de réseau, histoire de voir notamment arriver une fuite des clients chez Orange. Pour les prix encore immondes facturés aujourd’hui par l’opérateur historique sur la data mobile, et parce qu’ils en profitent juste grâce à l’avantage de leur qualité de réseau, je leur souhaite juste qu’il se produise chez eux une énorme catastrophe financière et sociale. En gros, qu’Orange soit dans la plus grosse merde possible dans les années à venir ! Je serais Xavier Niel, je ré-diviserais tous les prix par deux en 2021/2022, quand la qualité du réseau de Free Mobile sera au même niveau que celle d’Orange. Ou alors je passerais le prix du forfait à 15,99 € à 3,99 € en permanence, histoire de détruire totalement l’ARPU de la concurrence et les ruiner, pendant que Free ramassera tout le monde, y compris les clients sur la Box ! Vivement ! ;)

    • tabo56

      Tu souhaites le chômage à des salariés qui n’y sont pour rien ??? Mais dans quel monde tu vies sérieux ???

      • Fred

        Lorsque Orange faisait des bénéfices monstrueux, il reversait la majorité de ces bénéfices aux actionnaires, pas aux salariés.

        Maintenant que Orange fait (un peu) moins de bénéfices, il faudrait privilégier les salariés plutôt que les actionnaires, ça éviterait des licenciements !!

    • Vomito

      Juste un chiffre pour que tu comprennes la différence entre Orange et iliad et que tu arrêtes tes fantasmes.
      CA d’Orange en 2015 40 Milliards d’euros.
      CA d’Iliad en 2015 4.4 Milliards d’euros.

      a+

  • Marc Dubois

    Perso free, j’ai du 220mb/s en 4g+, essaye de trouver sa chez un autre operateur, chez les autre tu tourne a 30-60mb/s grand max en 4g, et niveau box, la V6 c’est une tuerie, elle telezcharge et sedd t’est torrent tout seul, aucun autre box a autant de fonctionnalité !