Free Mobile : pour la mauvaise qualité du réseau 3G les abonnés seront dédommagés

Maj. le 31 mai 2017 à 18 h 09 min

Free aurait-il menti à ses abonnés en annonçant que son réseau était de bonne qualité entre janvier 2012 et octobre 2015 ? A priori oui, l’opérateur venant tout juste de trouver un accord avec l’UFC-Que-Choisir qui avait pointé du doigt la qualité du réseau de l’opérateur. En conséquence, tous les clients le demandant pourront être dédommagés.

Free : des mobiles subventionnés à prix cassés avec forfait à 25 euros par mois ?

Avec plus de 4,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires réalisé en 2016 (dont 2 milliards avec le mobile), Free fait désormais office de géant sur le marché de la téléphonie mobile. Les offres attractives, moins chères que la concurrence, et les excellentes performances font de lui l’un des opérateurs phares à l’heure actuelle.

Sauf peut-être quand il vante un peu trop les mérites de son réseau et que par conséquent, il fait de fausses promesses aux consommateurs. Comme c’était le cas entre janvier 2012 et octobre 2015, où Free aurait un peu exagéré au sujet de la qualité de son réseau mobile.

Free prévoit de dédommager chaque client jusqu’à 12€

Au cours de cette période, Free semble avoir vendu un peu trop de rêve à ses clients. L’opérateur avait en effet déclaré que son réseau mobile était de bonne qualité, tant au niveau de la réception que de la vitesse. Ce qui n’est absolument pas le cas, beaucoup d’utilisateurs se plaignaent d’un service moyen, bien en deçà de ce qui leur avait été promis.

L’UFC-Que-Choisir n’est bien évidemment pas passé au travers de cette affaire, et a aussitôt entamé des discussions à l’amiable avec l’opérateur. Aujourd’hui, les échanges ont pris fin et Free Mobile a fini par trouver un accord avec l’association de consommateurs.

De ce fait, celui-ci prévoit de se faire pardonner en dédommageant les utilisateurs de ses forfaits à 15,99€ (abonnés Freebox) et 19,99€ (non abonnés Freebox). La procédure de dédommagement prévoit de rembourser chaque client à hauteur d’1€ par mois d’abonnement jusqu’à 12 mois. C’est-à-dire que chacun sera en mesure de récupérer 12€, montant qui sera retiré de la prochaine facture Free.

Á noter enfin que le remboursement de cette modique somme mensuelle de 1€, peut-être réalisé depuis son espace client Free. Un formulaire est prévu à cet effet pour effectuer la demande, qui sera ensuite traitée dès lors qu’un courrier envoyé de la part de l’opérateur, aura été retourné par vos soins.

Réagissez à cet article !
  • Martin

    Petit dédommagement ^^. Les clients vont pouvoir s’offrir un Menu Golden avec un McFlurry. Repas royal ! x)

    • fdpIandroid

      et encore faut que le client fasse la démarche donc free ne va pas réellement dédommagé tout le monde

      • crachoveride

        D’un autre coté le client concerné par ce dédommagement est un client qui s’est plains du réseau tout en restant chez Free donc un sadomaso ^^

        • Jdisçajdisrien

          ouef Free a donné l’élan, quand même, à une nouvelle tarification de « l’illimité » chez tous les opérateurs, faut quand même le souligner…

          • crachoveride

            Les clients payent nettement moins chère depuis l’arrivée de Free mais veulent encore plus tsss….

  • diordnAi

    « Ce qui n’est absolument pas le cas »
    C’est le cas chez moi. Free a la meilleure couverture en ville et la meilleure 4G.

  • Jérôme Barnet

    Les grands groupes, les grands patrons et compagnie m’écoeur.. ils se font des milliards, ils seront toujours intouchable, jamais personne n’obtient reelement gain de cause avec eux. Crevez tous en enfer bande de chien.

    • diane

      rien ne t’empêche d’ouvrir ta propre boite

    • Om

      Je me demande où tu bosses, dans quelle boîte…
      Ça serait ironique que le type de personne que tu insultes verse ton salaire (ou celui de tes parents, va savoir ton âge…), ce même salaire qui te permet de vivre aujourd’hui… :)

  • Xavier Niel

    attention, seul ceux qui sont toujours clients Free, qui ont eu et ont toujours un forfait illimité et qui font la demande de remboursement sont concernés. Les autres je m’en tape. Car c’est bien comme ça que je n’aurais que quelques milliers d’€ à payer.
    Toujours là pour vous pigeonner mes chers clients… c’est comme ça que je remplis mes poches de vos € :):)
    amicalement votre

    • crachoveride

      C’est du sans engagement donc les insatisfait qui sont resté sont sadomaso, ils voudraient en plus qu’on les rembourse ^^ c’est à mourir de rire ha ha :D

      • Xavier Niel

        ne te moque pas de mes clients ! grâce à eux je m’achète un hôtel particulier plein paris pour 100m€ ! et dire qu’ils pensent que je suis un messiah ! har har har un coup de maitre !

    • fdpIandroid

      pas besoin d être client chez eux c faux a partir du moment ou ta un forfait illimité prit chez eux tu as le droit au remboursement par contre si entre temps tu a juste change le numéro la c différent car perso j ai demande un nouveau numéro et la je n est pas la possibilité de demande le remboursement des 12 euros

      • Vlad

        J’ai changé de numéro il y a 6 mois et je viens juste de remplir le formulaire d’indemnisation, donc no soucis!

    • thomas

      je me rappel pas des dattes que j’ai eu des problème avec mon forfait free mobile pour remplir le formulaire de remboursement et je suis client depuis plusieurs année chef free

  • Om

    Pas un mot, mais ça concerne le réseau 3G… Ou comment faire une généralité…

    Bande d’incapables.

    Ma source : le site UFC.

  • noble “noblemomo99” momo

    petite faute ? Ce qui n’est absolument pas le cas, beaucoup d’utilisateurs se plaignaent d’un service moyen, bien en deçà de ce qui leur avait été promis. (je vous laisse chercher)^^ perso j’ecris pas plaignaient comme vous :)

  • Unkbody

    Franchement, qui va prendre le temps de faire une réclamation pour maximum 12 euros ?

    • Useless

      Cool, je vais pouvoir m’acheter une nouvelle voiture

  • ouf, c’est tiré par les cheveux, 12 € max pour les désagréments, on va pas devenir riche !!!
    Puis surtout, sympa la clause à la fin !!!
    « En acceptant le remboursement de Free Mobile, et conformément aux règles relatives à la procédure d’action de groupe, je renonce irrévocablement à toute action individuelle concernant spécifiquement la qualité de mes services mobiles 3G depuis que j’ai souscrit l’abonnement jusqu’à 20 octobre 2015 »

Abonnez-vous gratuitement à la newsletter
Chaque semaine, le meilleur de Phonandroid dans votre boite mail !
Demandez nos derniers articles !
96ee6082c191e17e0fbdb63234d2dfd0kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk