Free Mobile aussi a des problèmes avec sa vente privée

Date de dernière mise à jour : le 28 décembre 2016 à 12 h 18 min

Free Mobile aussi a des problèmes avec sa vente privée. Alors que SFR est dépassé par les évènements suite à son offre box RED, Free Mobile accumule un retard important sur les livraisons de cartes SIM auprès des clients ayant opté pour son offre de fin d’année à 2,99 euros par mois.

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SFR et Free Mobile sont-ils victimes du succès de leurs ventes privées ? Il semblerait bien que oui. En début de semaine, nous vous expliquions que l’opération box RED by SFR était un véritable fiasco pour certains clients.

En effet, SFR proposait son offre internet + téléphonie fixe pour 10 euros par mois grâce à une remise exceptionnelle de 10 euros sur le site Showroom Privé. Mais quelques semaines après la mise en ligne de l’offre, certains clients ont reçu leur première facture et ont eu la surprise de constater que la remise n’avait pas été faite.

Free Mobile non plus semble ne pas avoir vu venir un tel carton lorsqu’il a relancé sa vente privée. Cette année l’opérateur proposait son forfait à 3 euros par mois contre 20 euros en temps normal (15 euros pour les abonnés Freebox). Mais visiblement, l’opérateur n’avait pas prévu un tel succès.

Ainsi, alors que l’offre s’arrêtait le 13 décembre, certains clients n’ont toujours par reçu leur carte SIM. Un retard que Free Mobile a expliqué en toute transparence. Lorsque les clients contactent le service client, ce dernier leur explique que suite à de nombreuses demandes l’opérateur ne peut pas livrer les cartes SIM dans le temps imparti. Il faut donc patienter plus longtemps que d’habitude. Free Mobile assure par ailleurs qu’il fait le maximum pour réduire cette attente.

Quoi qu’il en soit, qu’il s’agisse de Free Mobile ou de SFR, le carton des offres de fin d’année n’était visiblement pas prévu. En tout cas pas à ce point. Reste à voir maintenant si les clients leur ont tiendront rigueur ou non. Faites-vous partie de ceux qui ont craqué pour l’une des deux offres ?

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Réagissez à cet article !
  • Jeff06am

    Commande effectuée chez Free Mobile 5 minutes après l’ouverture de la VP le 1er décembre.
    J’ai reçu la SIM le lundi 5 décembre donc deux jours ouvrés après la commande :)

    • Aphesiia

      Idem pas de soucis. Ma belle mère par contre à eu 2j de retard. Rien de bien dramatique

  • Pascal

    J’ai voulu profiter de l’offre, mais je n’ai jamais reçu ma carte SIM. Je les ai contactés par mail, ils m’ont répondu avec leurs trucs automatiques (comment activer une carte sim, comment contacter le service client, etc). Après un renvoi de mail pour leur dire que leurs première réponse ne convenait pas, ils m’ont répondu exactement la même chose.

    En reconsultant mon compte, ils affichent cette fois que la portabilité du numéro a échoué… je leur ai écrit pour leur demander si, du coup, ça annulait tout (je ne veux pas me retrouver avec une nouvelle ligne), mais je n’ai toujours rien à ce jour. Quelqu’un sait comment ça marche quand la portabilité échoue? et pourquoi ça peut échouer?

    • Fred

      Es tu bien libéré de tout engagement avec ton opérateur actuel?

      • Pascal

        Oui, j’étais sur un forfait sans engagement. Mon RIO le confirme bien.

        • Fred

          Alors oui c’est bizarre,ils n’ont du prendre en compte ta demande a mon avis,retente le coup si tu n’as pas été débité entre temps bien sur.

        • Quartus

          ça peut arriver quand on se trompe de code RIO… j’ai déjà eu ce soucis avec Free je pense… ça a pris du temps, mais après plusieurs va et vient avec le service client, on a résolu le problème, je te conseille de les appeler.

    • crachoveride

      Le mieux serait d’aller les voir en boutique je pense dans ton cas :-/ ou de te renseigner sur leur forum.

      • alfred

        quelle boutique ? celle qui se trouve à 100 Km ?

        • crachoveride

          Heu des boutiques il y en a un peu partout, à moins d’habiter en pleine campagne (creuse ^^) et la tu a bien plus de bornes si besoin … ou la possibilité de te créer une nouvelle ligne :
          boutiques Free : https://uploads.disquscdn.com/images/5111e2bc223b64bf4c83961101d7134cb75c6e1811f8a0395dc64bdf997c1049.jpg

          • alfred

            Je vis à montrouge (loin d’être pleine campagne) et la plus proche boutique est dans le nord de Paris. Donc pas besoin de défendre Free, ils ont quasi rien en boutique.Et si tu as de la chance d’en trouver une, tu as une queue de 3h

    • antoine

      J’ai déjà eu le pb, et ils vont commencer à te facturer. ça m’a pris 6 mois pour régler ce pb… finalement j’ai solutionné ça en retournant chez Sosh avec portabilité…

  • Boloss

    Des retards de carte sim peuvent être compréhensible à cause d’une trop forte demande alors que sfr te facture des sommes imaginaires.

  • Fred

    Rien a voir avec les arnaques de chez SFR donc.

    • Nicolas

      On ne parle pas d’arnaque mais de retard de livraison ;)

    • hiro

      bah si, car payer et ne pas avoir de réseau est une arnaque. On est pas loin de SFR

      • diordnAi

        C’est pas de leur faute si tu es très con. Tu n’as qu’à te renseigner avant. SFR mon dieu, un bon réseau pour le GSM ok mais pour la data c’est limite honteux

      • Fred

        Non,la faut juste être un peu con de ne pas se renseigner si tu es couvert par tel ou tel réseau.

        • hiro

          du tout, tu ne peux pas traiter ta mamie de conne si elle n’est pas technophile. Par contre tu peux traiter le vendeur de Free d’arnaqueur car il lui a dit que le réseau Free couvrait parfaitement tout le territoire.

          • Fred

            Ah oui c’est vrai ,c’est connu que les mamies sont chez Free MDR.
            Sinon la mémé qui va chez Free elle prends en général le forfait a 2€ et si elle voit que ca fonctionne pas elle change d’opérateur et elle n’aura perdue que 2€ :))
            Mais ici je réponds a un mec sur un blog technophile ,donc ce mec (toi) est censé connaitre tous ces petits détails non?

  • diordnAi

    Du mal à y croire. Justement j’ai eu des problèmes comme ça avec la vente privée. La carte SIM n’était pas arrivée 10 jours après commande, après appel de Free Mobile nouvelle carte SIM expédiée et réceptionnée en 3 jours !
    Mais seulement, la première a été reçu juste après, dessus était bien marqué “le 2 décembre 2016”, soit 1 jour après la commande.
    La Poste aussi a quelques problèmes hein ;)

    • alfred

      n’empêche tu es resté sans téléphone pendant 13 jours, lorsqu’ avec Orange tu pouvais partir en boutique prendre ta SIM à tout moment et gratuitement. Par ailleurs, la date du 2 décembre 2016 n’est qu’un tampon effectué dans les locaux de Free (au travers d’une machine postale) pour préparer l’envoi. Ce n’est donc pas forcément la poste qui a fait de la merde. Il se peut que Free ai fait le tampon et a oublié l’expédition.
      Toujours à chercher à défendre Free… ça devient lassant.

      • diordnAi

        AHAHAHA Orange avec leur 4G+ à 5Mbps non merci la gastro c’est pas pour moi
        Puis tu sais, la poste c’est pas la 1ère fois qu’elle me fait le coup (pas qu’avec free) donc…

        • hiro

          Donc si Free te dit saute par la fenêtre, tu te retrouveras au paradis, tu le ferais. Ok j’ai compris ton état d’esprit.
          Je pense que tu n’as jamais eu un forfait Orange pour critiquer la 4G+ à “5Mbps”.

          • diordnAi

            Justement si, j’ai du prendre une mobicarte du à ma date de portabilité assez avancée. Et j’ai bien vu 5Mbps en speedtest avec la 4G+. (une mobicarte 5€ fraîchement obtenue)

  • MaGiiC

    Comme pour les box, j’ai reçu la mienne une semaine après l’activation de ma ligne internet. Heureusement, j’avais un petit modem de coté qui a fait le boulot après un petit paramétrage :)

  • VTFE

    15 jours pour recevoir ma sim !
    Par contre, aucun souci pour me prélever mon pognon là !

    • guy

      et dans la foulée, un réseau pourri ;)
      autant dire, les 15 jours c’est pas grave, car avec ou sans SIM c’est la même chose ! pas de réseau !

      • diordnAi

        T’as pas de chance. J’ai de la 4G+ à 121Mbps dans une ville de 10k habitants

        • guy

          en effet, j’ai oublié que ta ville représentait tout le territoire.

          • diordnAi

            C’est pas ma faute si la 4G+ d’Orange pue du cul où j’habite. Free monte à 121Mbps après je dis ça…

  • Fredox

    Chez moi Zéro problème concernant la vente privée, Sim reçu en trois et en heure, activation nickel.
    Comme toujours avec Free (je part, je reviens), tout va bien.

    • plzlol

      en trois et heure ?

      • Sanssaint

        En temps et en heure, j’imagine.

  • Gwen LeChat

    Reçu 5 jours après ma commande. Renvoyer 2 jours plus tard pour retourner chez sosh. Car réseau pitoyable dans le sud de la France.

    • BK

      Pareil pour moi, retour chez BT après 2j d’utilisation, en tout je suis resté 1 semaine chez Free. On verra l’année prochaine.

      • BK

        PS : Par contre aucun soucis de commande ni de livraison.

        • hiro

          ouai mais soucis de réseau ce qui est plus grave lol

          • BK

            C’est clair, heureusement pour moi j’ai pu retourner chez BT dans la même semaine avec leur promo de 20go à 3,99€ (j’avais le même forfait pour 9,99€ avant de passer chez Free)

  • NoguY

    Commandé le dernier jour de la prolongation, reçu entre 5 et 8jrs après (j’étais en vacance).

    Par contre il y a quelques mois, j’étais chez Red (20go à 10€) J’ai dit à ma copine de me rejoindre (15€ 10go dont 5go en europe)
    Ils sont stupide (et moi aussi ^^)..
    Elle n’a pas reçu sa carte sim, contacté 3fois par chat, à chaque fois promis on vous la renvoi desuite.

    A la 3ème fois (au bout de 1 mois) le gars nous dit que le mieu c’est d’en recommandé une pour 10€ :-(
    Bien sûr pas d’accord du coup il refait une demande.

    Facture suivante (tj pas de carte sim mais) 10€ de plus que ce qui doit être normalement prélevé sur nos 2 facture !! (il faut savoir que le chat ne peut se faire que quand ta ligne est activé, il faut recevoir un code, du coup elle communiquait via mon numéro avec SFR)

    Du coup on a bloqué les prélèvements, j’ai envoyé un recommandé pour expliquer à SFR, en donnant mes références et la va savoir ils ont envoyé un mail à ma copine (comment ils ont fait le lien ?!) pour lui dire de discuter avec eux uniquement par chat…

    On a tj pas reçu la carte facturé. À la boutique SFR le seul truc qu’ils peuvent faire c’est nous refacturer une sim mais ils la fournis desuite. Sérieux tu peux me faire payer 2 fois un truc, accéder à mon dossier pour la paramétrer mais faire un effort pour réparer les merde de ta branche lowcost c’est pas possible.. J’ai hâte que vous fermier boutique :@

  • fun-evil

    c’est compréhensible, ils font leurs vente privées en plein coup de bourre de noël avec toutes les commandes de cadeaux, cartes de voeux etc, donc forcément la poste n’est dès plus rapide et organisée dans cette période

    d’ou les retards, rien de bien méchant

  • tsaim

    RAS de mon côté, j’ai passé ma commande les derniers jours de la vente et j’ai quand même reçu la carte rapidement .

  • germs

    Je me suis laissé tenté pas cette offre, tout c’est bien passé. Seul problème, le réseau, vendre de la 4g au débit de edge, j’appelle ça de la publicité mensongère… Passer de 60mbps chez Sosh à 0.04 chez free c’est un peu la déconfiture

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    • alfred

      Le low cost amigo ! rien ne vaut le low cost !!!!

      • germs

        Une voiture lowcost n’est pas vendue sans roues, elle a seulement peu d’options de confort. Le réseau d’un opérateur, c un peu le moteur et les roues

    • Mayann

      Minimum 30Mbps de descendant et maximum 50 de ping en 4G chez moi, étranges comme résultats …

      • germs

        Une antenne non fibrée parmi tant d’autres

        • Mayann

          Ca doit être une question de temps quand même, je suis presque toujours en 4G quand je me déplace et à priori toujours fibré (en région parisienne)

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