Free Mobile : 141 000 abonnés indemnisés à cause de la mauvaise qualité du réseau 3G

Free Mobile et l’UFC-Que-Choisir ont passé un accord visant à indemniser les clients lésés par la piètre qualité de service du réseau 3G de l’opérateur. Les clients éligibles à cette opération ont alors pu remplir un formulaire pour demander leur dû conformément à l’accord. L’UFC dresse aujourd’hui un bilan de l’opération puisqu’il s’avère que 141 000 abonnés ont pu bénéficier d’un remboursement de la part du trublion.

free mobile ufc

Il s’en est passé du temps depuis l’envoi des formulaires d’indemnisations aux abonnés Free Mobile. Pour mémoire, les clients du forfait à 15,99 ou 19,99 euros par mois n’ayant pas été satisfaits de la qualité du réseau 3G de l’opérateur entre 2012 et octobre 2015 ont pu demander par l’intermédiaire de ce formulaire un dédommagement compris entre 1 et 12 euros maximums correspondant au nombre de mois où ils estiment ne pas avoir bénéficié d’une bonne qualité de service.

Free Mobile : l’UFC indique que plus de 141 000 abonnés ont été indemnisés

C’est vrai que l’on pouvait se poser la question du nombre d’abonnés qui ont été indemnisés par Free Mobile, désormais grâce à l’association de consommateurs nous avons une idée exacte du nombre d’abonnés concerné. Ainsi, 141 632 abonnés ont pu en bénéficier, visiblement l’UFC s’estime satisfaite de ce résultat, toutefois nous ne connaissons pas le montant global remboursé par Free Mobile à ses abonnés.

L’UFC-Que Choisir est heureuse de la traduction concrète de l’utilité de la procédure simplifiée d’action de groupe … L’UFC-Que Choisir ne manquera pas de maintenir sa vigilance sur la qualité des services mobiles des différents opérateurs.

Alors que les opérateurs français investissent toujours plus d’argent en dehors de leurs infrastructures réseau, Free Mobile aurait tout intérêt à reconsidérer la question pour ne pas se retrouver à indemniser d’autres abonnés à l’avenir. L’opérateur a également dû faire face récemment à l’émission Cash Investigation qui met en lumière ces méthodes de management musclées. D’ailleurs de votre côté comment trouvez-vous le réseau Free Mobile dans le cas où vous êtes abonnés ? N’hésitez pas à nous donner votre avis dans les commentaires.

Réagissez à cet article !
  • tabo56

    Merci Free !

  • Grabo20

    Oui enfin si c’est sur le forfait à 2€ ok, si c’est sur le forfait à 20€ c’est pas grand chose.

    • joe2x

      Qu’est ce que tu veux dire que cela ne représente pas grand chose sur le forfait 20€?
      1./ 12€ cela reste pas mal comme imputation. Cela fait du cash en moins
      2./ Je ne suis pas que si Free vendait quasiment que des forfait à 2€, Free pourrait investir dans les infrastrutures. Le forfait à 2€ est une vitrine mais il espère que les gens prennent l’autre forfait qui réprésentent une rentrée d’argent lui permettant d’assurer ses investissements

    • Sam

      Toutes ces personnes on du oublier que sans FREE nous serions toujours au minimum à 40€ le forfait et pas en illimité. Donc moi je dit merci FREE et je pardonne ces erreurs de jeunesse.

      • tabo56

        Bla Bla Bla…
        Tout le temps la même chanson avec les Freeboy…

      • Pfelelep_écrit_en_UTF-8

        Oui, c’est grâce à Free si dans le monde entier c’est le cas et si partout ailleurs qu’en France les réseaux sont bons.

  • Il manque les guillemets de fin pour la citation… relisez-vous :) !

  • Le problème de free est son itinérance. Ils ont fait le choix stupide de brider l’itinérance pour payer moins orange, plutôt que de couper celle-ci dans les zone ou free a ses propres antennes.
    Choix probablement imposé par orange, nous ne le saurons jamais.

    Mais du coup, même en ville, le tel se connecte à l’antenne orange, car plus puissante, alors qu’il y a bien une antenne free non bridé à coté, mais pour le tel, entre 4 et 5 barres, il prend les 5 barres…

    Du coup vive free avec des débits minables…alors que le réseau à souvent là !

    Par contre Free à l’étranger, ca vaut le coup ! 5Go, et le reste illimité Ce sont les seul à le faire, surtout en dehors de l’UE.

    Bon par contre se faire indemnisé, c’est vraiment petit…Il est pourtant simple d’aller ailleurs si on est pas content. Surtout que sans Free, les forfaits serait bien plus cher !

  • Naima omoilyes

    Pareil pour moi…
    Abonné depuis près d’un an, je suis tjr en H+…

  • Meunier

    O k c’est une premiere victoire, mais free s’en fout puisque, ca recommence, nous ne pouvons toujours pas beneficier normalement de la 4G aujourd’hui en 2017 ! Ce n’est que la nuit que j’ai un accès réseau. Alors, a quoi ca a servi ? A récupérer 12 E alors qu’on en paie bien plus chaque mois !

  • Xriel Mey Machei

    Free c’est aussi des offres comme 3€/mois pour 100 Go/mois en 4G pendant 1 an.
    J’ai 2 lignes mobiles chez eux pour un total de 5 €/mois, c’est vrai que Free abuse sur les prix !

    Je ne suis pas sûr que globalement à l’echelle national les autres opérateurs soient tellement plus interessants niveau rapport qualité/prix.
    On sait à peu près à quoi s’attendre rien qu’en regardant le nombre et la répartitions des antennes de chaque fournisseurs. Chez moi je vois qu’il y a largement moins d’antennes 3G/4G Free que chez les autres fournisseurs, et aucune en 700Mhz mais je ne suis pas très exigeant, surtout pour 3€, Waze fonctionne partout en tout cas (débit ridicule mais débit quand même) et chez moi (en ville) ça fluctue effectivement énormément suivant l’heure et la saison (région touristique, population variable donc), de 15ko/s à 8Mo/s :D

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