Free contre attaque et s’en prend à la communication de Bouygue Telecom

Maj. le 4 avril 2016 à 15 h 58 min

Free contre-attaque déjà suite à l’action en justice de Bouygues Telecom, la semaine dernière, lors de laquelle Free était taxé de « pratiques commerciales trompeuses ».

free bouygues justice

Il y a une semaine jour pour jour jour, nous vous expliquions comment Bouygues attaquait Free pour avoir bridé ses abonnés de manière malhonnête. Le propos de Bouygues était que Free limitait le débit de ses clients les plus consommateurs avant qu’ils n’aient atteint leur plafond de data, ce qui constituerait ainsi à la fois un tort pour ses propres clients, désinformés, mais aussi à ses concurrents.

Free aurait en effet dû augmenter ses tarifs pour éviter ce bridage (dû aux frais d’itinérance), et n’aurait alors pas pu opposer de concurrence aussi violente au marché, selon Bouygues.

C’est donc maintenant Free qui contre-attaque, non pas sur la mobilité, mais sur la réseau fixe. Suite à une étude très favorable à Bouygues, publiée par l’ARCEP, l’opérateur a utilisé ces résultats pour sa communication, affichant son statut de « 1er ou 1er ex aequo sur 15 des 16 critères ADSL » pris en compte dans l’étude.

bouygues telecom free guerre
Xavier Niel et Martin Bouygues, PDG respectifs de Free et Bouygues

Free remettait déjà en question les méthodes de mesures de l’ARCEP avant cette affaire, et persiste d’autant plus aujourd’hui, niant la justesse des résultats et ainsi le bien-fondé de la réaction de Bouygues qui est sommé de « cesser sans délai toute communication » sur le sujet, posant « de graves problèmes commerciaux et d’image » à Free, l’étude permettant à Bouygues de valoriser son offre dangereuse 19,99 euros.

Cohérent dans son action, Free a également mis en demeure l’ARCEP concernant les méthodes de mesures employées. Si les résultats de son étude sont invalidés, alors Bouygues ne pourra plus s’appuyer dessus.

Malgré les accusations pesant sur Free et l’insatisfaction régulière de clients, principalement ceux les plus concernés par l’itinérance, l’opérateur jouit toujours de son image de justicier des télécoms, ayant mis fin à l’entente Bouygues/Orange/SFR. L’avenir nous dira si cette guerre d’image aura réussi à écorcher celle de Free.

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  • Vomito

    Ce n’est pas parce qu’on donne d’un coté qu’il faut voler de l’autre.
    A bon entendeur

  • g

    La seule chose que je retiens de l’article, ce sont les fautes. Et ce n’est pas la première fois que ça arrive. Et pour ne pas trop dénigrer, ce n’est pas le seul site de news qui truffe ses articles de fautes.

    « mais sur la réseau fixe » : le réseau fixe
    « l’étude permettant à Bouygues de valoriser son offre dangereuse 19,99 euros » : à 19,99 euros

  • zemikfr

    Free ferait mieux de bosser sur son réseau car c’est assez minable pour l’instant. quand on a un concurrent meilleur en face il faut travailler d’arrache pied pour lui passer devant et arrêter de jouer sur des mots

    • turican57

      Oui et non faut aussi voir que Free Mobile déploie un réseau alors que Bouygues avait déjà un réseau, et pour la 4G ils ont réutilisé du 1800Mhz, donc ça fait une grosse différence entre un opérateur présent depuis très longtemps et un autre qui vient d’arrivé. Faut compter pas loin de 10 ans pour avoir un bon réseau, donc faut peut être laissé un peu de temps.
      Surtout que Free Mobile n’est pas si mauvais que ça, quand on est dans une ville couverte tout fonctionne bien, et même l’itinérance fonctionne assez bien en dernier.
      Après c’est sur faut que le réseau se développe et c’est bien se qui se passe.

      • zemikfr

        Mais si c’était seulement sur le mobile, ben non même sur les offres internet Free se fait plomber avec son réseau en bois et ses débits pourris et il n’y a que les pigeons qui restent surtout quand a coté on voit les prix de la concurrence nettement moins chers et pas que d’un peu

        • turican57

          Pour l’internet c’est une autre histoire, personnellement je n’ai jamais eu de soucis quand j’étais chez Free ADSL ça fonctionné très bien. Mais après faut pas resté si il y a moins cher ou mieux ailleurs, c’est pour ça que je suis passé à la fibre.

          Mais faut pas faire une généralité Free est bon, le seul inconvénient c’est que ne développe pas assez leur réseau pour le futur (fibre).

        • hanslip

          Désolé mais c’est faux ce que tu raconte.
          Chez moi, il n’y as sur free qui cartonne. Le reste est pourri:
          J’étais chez free, je suis passer à la concurrence pour gagner un peu en argent mais j’ai perdu beaucoup en début et service.
          Donc je dois de retour chez free et ça fonctionne nickel….

        • benbugohit

          FUDman ! c’est toi ?

        • Syleric

          Juste une question… Qui a revu ses tarifs à la baisse ?
          Ne soit pas ingrat ! Tu serai encore en train de payer tes 100€ de forfait par mois si Free Mobile n’existait pas !

      • Meg

        Pour ta culture G : les antennes sur fréquences de 1800 c’était surtout un investissement fait y a des années car Bouygues Télécom avait déjà anticipé. Et seul sur cette fréquence de 1800 un Iphone 5 classique pouvait se connecter en 4G. Même chez Orange personne n’avait la 4G avec un Iphone 5 classique ça faisait bien con vu le prix du téléphone. ……. un réseau prend du temps à se construire mais en attendant l itinerance de Free est abusé. Dire qu’on te donne un gros forfait data et ne pouvoir utiliser que 3 GO sur les 20 Go du forfait c’est minable surtout quand on est à Paris . C’est qui réellement les pigeons ? Tout me monde propose quasi même prix. Et Free préfère faire travailler 90 % le magrheb et 10% des français alors que chez les autres opérateurs c’est l inverse. C’est vrai que c’est génial pour l économie française de faire travailler des pays étrangers alors qu’ici le chômage est trop important. Allez finalement les vrais pigeon c’est ce qui on vraiment compris non …..

        • turican57

          Il faut arrêter de croire que Bouygues avait prévu, Bouygues avait juste l’un des plus gros réseau 2G qui ne sert plus à grand chose de nos jours du coup ils ont eu la logique de réutiliser les fréquences pour de la 4G alors que par exemple pour SFR ca serait plus dur car ils ont moins de fréquences 1800MHz.
          Ensuite l’Iphone 5 est sorti chez nous comme un smartphone 3G pas comme un 4G donc ce fut un plus offert par Bouygues mais au départ ce n’était pas prévu.
          Pour Orange c’est aussi une autre histoire vu que test l’opérateur numéro 1 il faut qu’il garde une certaine qualité de réseau entre autre sur la 2G pour les appels entre autre de secour.
          Ensuite il ne faut pas faire une généralité Paris test pas le centre du monde donc sortir toujours la même chose comme quoi Free Mobile ne fonctionne pas sur Paris ça se sait donc autant aller voir ailleurs. Mais Free Mobile fonctionne très bien dans pas mal de ville et en dehors, avec de bon débit.
          Pour ce qu’ est du personnel on n’a pas de chiffre et de toute façon c’est guère mieux à la concurrence les autres opérateurs prennent aussi leur service client dans des pays étranger d’ailleurs les seul fois ou j’ai eu contact avec le service client de Free c’était toujours en France par contre pour SFR c’était loin d’être le cas.
          Après niveau service client vu leur réel utilité … Car franchement on peut en passer vu le peu d’aide qu’il donne.
          C’est vrai qu’il est mieux d’embaucher des personne à rien faire, faut arrêter aussi avec ces histoires de chômage la téléphonie mobile n’est pas un gouffre qui peut combler le chômage, faut regarder d’autre secteur et voir aussi au niveau du gouvernement pour ce point pour qu’il y est une reprise des investissements et donc des embauche et éviter de faire fuir les investisseurs étranger à cause de nouvelles taxes toute les semaines.

  • joe2x

    Lol Free veut carrément remettre en question les résultats de l’ARCEP

    • Kant1

      Il s’agit d’une étude de l’ARCEP en beta et l’ARCEP le précise d’ailleurs par un gros encadré que pour l’instant les données rendues ne sont pas du tout représentatives… Mais ça Bouygues s’en fiche.

      (voir le très bon article de Korben (google : arcep korben adsl))

      EDIT : Phonandroid l’a d’ailleurs bien précisé lorsqu’ils en ont parlé.

  • Cedric Fakar

    L’offre a 19.99€ chez bouygueq c’est de l’arnaque car j’étais chez eux et pas eu le droit car quand tu es dans une zone étendu tu NZ le sais même pas si c’est vrai ou quoi tu payes 9€ de plus pour soit disant la fameuse zone étendu et qua d tu demandes ce que c’est personne n’est capable de répondre , donc je suis reparti chez free et j’ai beaucoup plus de débit pour internet, et pour ce qui est de fofrmaits mobile chez free je n’ai aucun problème .

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