Free contre attaque et s’en prend à la communication de Bouygue Telecom

Maj. le 4 avril 2016 à 15 h 58 min

Free contre-attaque déjà suite à l’action en justice de Bouygues Telecom, la semaine dernière, lors de laquelle Free était taxé de « pratiques commerciales trompeuses ».

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Il y a une semaine jour pour jour jour, nous vous expliquions comment Bouygues attaquait Free pour avoir bridé ses abonnés de manière malhonnête. Le propos de Bouygues était que Free limitait le débit de ses clients les plus consommateurs avant qu’ils n’aient atteint leur plafond de data, ce qui constituerait ainsi à la fois un tort pour ses propres clients, désinformés, mais aussi à ses concurrents.

Free aurait en effet dû augmenter ses tarifs pour éviter ce bridage (dû aux frais d’itinérance), et n’aurait alors pas pu opposer de concurrence aussi violente au marché, selon Bouygues.

C’est donc maintenant Free qui contre-attaque, non pas sur la mobilité, mais sur la réseau fixe. Suite à une étude très favorable à Bouygues, publiée par l’ARCEP, l’opérateur a utilisé ces résultats pour sa communication, affichant son statut de « 1er ou 1er ex aequo sur 15 des 16 critères ADSL » pris en compte dans l’étude.

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Xavier Niel et Martin Bouygues, PDG respectifs de Free et Bouygues

Free remettait déjà en question les méthodes de mesures de l’ARCEP avant cette affaire, et persiste d’autant plus aujourd’hui, niant la justesse des résultats et ainsi le bien-fondé de la réaction de Bouygues qui est sommé de « cesser sans délai toute communication » sur le sujet, posant « de graves problèmes commerciaux et d’image » à Free, l’étude permettant à Bouygues de valoriser son offre dangereuse 19,99 euros.

Cohérent dans son action, Free a également mis en demeure l’ARCEP concernant les méthodes de mesures employées. Si les résultats de son étude sont invalidés, alors Bouygues ne pourra plus s’appuyer dessus.

Malgré les accusations pesant sur Free et l’insatisfaction régulière de clients, principalement ceux les plus concernés par l’itinérance, l’opérateur jouit toujours de son image de justicier des télécoms, ayant mis fin à l’entente Bouygues/Orange/SFR. L’avenir nous dira si cette guerre d’image aura réussi à écorcher celle de Free.

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