Smartphone bloqué !

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littlesourire

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  • #1
Bonjour,

Je viens ici car ma mere a un souci sur son smartphone de la marque boulanger essentiel b. Elle avait un antivirus preinstallé kaspersky mais qui vient de se perimer. Je lui ai donc installé avast car je ne trouvais pas de clé pour kaspersky. Or depuis ce matin elle me dit qu'elle ne peut plus rien faire avec son telephone. Elle a eteint dans la nuit et en le rallumant elle a un message d'erreur de kaspersky.il reboot sans cesse et ne peux plus rien faire. Il tourne en boucle. Je lui avais pourtant désactiver en sachant que les 2 allaient se faire la guerre.
Quelle est la solution pour qu'elle puisse a nouveau s'en resservir ? Merci.
 
luneo

luneo

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  • #2
Re: Smartphone bloqué !

hello

essaie de voir si ce mobile n'a pas de recovery en apuyant sur volume haut et power ou V+/V- et power

si oui alors fais un wipe complet .

je ne vois rien de plus, désolé , d'autres peut être pourront mieux t'aider.
 

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