Google et Apple forcés de rembourser les applications non satisfaisantes en Corée du Sud

Maj. le 5 décembre 2014 à 10 h 35 min

C’est une nouvelle qui risque bien d’ouvrir une brèche pour une éventuelle jurisprudence à venir : la Corée du Sud vient d’exiger de certains constructeurs comme Apple et Samsung le remboursement des applications qui n’ont pas donné satisfaction à certains de leurs clients.

Google Play Store et ses applications

Il n’est pas rare qu’une application payante se retourne contre son acheteur. Buggées, voire parfois dangereuses pour la sécurité des smartphones, ces achats peuvent s’avérer plus qu’inutiles, parfois néfastes. Android, de par sa philosophie open source, est particulièrement sujet à ce genre d’applications vérolées qui pullulent sur le Play Store. On repense notamment à l’antivirus bidon Virus Shield, qui avait conduit Google à rembourser les victimes de cette arnaque. Mais jusqu’ici cette démarche relevait parfois dans certains cas du parcours du combattant à la charge des utilisateurs concernés.

Vers une systématisation des procédures de remboursement

La Corée du Sud vient cependant d’opérer un pas décisif dans la systématisation des remboursements. À l’initiative d’une organisation non-gouvernementale (la Citizens’ Coalition for Economic Justice), la Korea Federal Trade Comission vient ainsi d’ordonner que ces procédures deviennent plus pratiques et soient réglées plus rapidement pour tous les possesseurs de smartphone du pays.

Cela passe notamment par la nécessité pour Apple de rembourser plus facilement les achats in-app parfois abusifs (on pense notamment aux jeux free-to-play dont les achats in-app génèrent une part considérable des revenus des markets). Concrètement, cela signifie que si un enfant télécharge par exemple pour plusieurs dizaines de dollars de bonus sur le smartphone de ses parents, la firme doit être en mesure de les rembourser au plus vite. De son côté, Google est aussi prié de développer un système de remboursement plus efficace et « user-friendly ».

Cette mesure, de l’avis même de la KFTC, pourrait rapidement faire jurisprudence dans d’autres pays. Dans un communiqué de presse, elle confirme espérer que « cette mesure destinée à protéger les consommateurs aura un effet boule de neige sur d’autres affaires du genre à travers le monde ».

Les deux entreprises directement concernées par cette décision se sont engagées à réparer ces manquements, mais de manière un peu différente. Si Apple s’est engagé à étendre les modifications de sa politique de remboursement à l’échelle du monde entier, Google de son côté se limitera dans un premier temps au seul marché sud-coréen. En attendant qu’un autre pays n’entame ce genre de démarches?

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  • Marc Le-corguillé

    Mouai que l’on rembourse une application non fonctionnel sur un appareil pas de soucis mais parce que le client dit que l’application ne lui plait pas et veut un renbourssement c’est un peu abusé….

    • Kalvin

      T’en fait quoi d’une app qui fonctionne au début… après un moment, elle bug… le développeur fait une mise à jour mais rajoute les permission : lire/écrire tous tes contacts de ton téléphone, de ton compte google, ou encore… écrire des données sur ton compte facebook sans que tu le saches ? Moi je demande remboursement direct aussi simplement que je l’avais acheté. Sachez que les développeurs font cela de plus en plus… et cela commence à m’énerver et je ne peux rien y faire sauf la désinstaller et perdre mon argent j’ai payé.

      • Ice-Cu8e

        Les apps doivent montrer leurs permissions avant le téléchargement… Et puis au pire tu root ton portable tu installes lucky patcher et puis c’est réglé.

        • Kalvin

          pas franchement envie de rooter, tellement compliqué et j’ai pas envie du tout d’être root en permanence… Les permissions peuvent être ajouté après lors des mises à jours… tous les développeurs le savent…

          • Ice-Cu8e

            Root un téléphone n’est pas compliqué, loin de la, et puis lors des mise à jour rajoutant des permissions personnellement moi je les vois, après libre a toi de faire ce que tu veux.

          • Kalvin

            en 3 click chono sans rien télécharger sur un forum et autre ? genre root : click sur un bouton comme le Wifi ON-OFF ? tu vois c’est donc bien plus compliqué que cela !

          • Ice-Cu8e

            Non il existe des toolkits…

          • Marc Le-corguillé

            Rooter n’est pas compliqué, il suffit d’avoir les driver mais ça si tu utilise le gestion de ton fabricant ils sont déjà à poste, l’installation d’un soft et ta juste à brancher l’appareil et cliquer sur un bouton, je vois pas ce qu’il y a de bien difficile à rooter un appareil de nos jours…

      • Marc Le-corguillé

        Ca c’est autre chose, libre à toi de faire la mise à jour, si l’apps beug c’est pas forcément à cause de l’application puisqu’elle fonctionnait très bien à l’origine….on peut pas toujours mettre ça sur le dos de l’application, il y a aussi l’utilisation de l’appareil en cause….

    • Atlas

      Il peut aussi arriver de télécharger une appli par erreur.

      • Marc Le-corguillé

        Télécharger une apps payante par erreur ??? Oh ca valide pas de suite l’achat il faut quand même valider celle ci donc l’excuse de l’erreur est un peu trop facile pour moi….

        • Atlas

          Oui je sais, mais ça peut arriver quand même. Et dans ce cas c’est bien de pouvoir se faire rembourser.

  • Atlas

    On peut déjà facilement et sans histoire se faire rembourser n’importe quelle appli sur l’app store, même après quelques jours. La différence c’est que maintenant le processus sera en partie automatisé et encore plus rapide.

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