Les clients SFR sont « noyés sous un déluge de problèmes » selon l’INC

L’opérateur français ayant le plus de mal à négocier son année 2016 n’est autre que SFR. Entre un rachat bloqué légalement, des tarifs en hausse et des clients en fuite, il n’est pas au mieux de sa forme. Le magazine 60 millions de consommateurs, publié par l’INC, révèle dans son dernier numéro que les clients SFR restants sont « noyés sous un déluge de problèmes ».

2016 devait être l’année où les opérateurs mobiles subiraient le plus de chamboulement. Et puis… tout est resté à peu près pareil, alors que le mariage entre Orange et Bouygues Telecom ne s’est finalement pas fait.

Depuis, la situation de nombreux acteurs est assez instable, et particulièrement celle de SFR. L’opérateur racheté par Altice en 2014 a vu son rachat être finalement bloqué légalement, tandis que ses clients partent un à un.

La première raison à cela pourrait venir de la qualité de service qu’il propose. En effet, le magazine 60 millions de consommateurs, édité par l’INC, consacre tout un dossier à l’opérateur dans son édition du mois de novembre.

Basé sur les retours des consommateurs, il lève ainsi 7 points faisant que les clients de l’opérateur sont « noyés sous un déluge de problèmes » : un service client inefficace, des pannes à rallonge, des hausses de tarifs imposées, des factures incompréhensibles, des réengagements abusifs, des ventes pas très claires et des résiliations difficiles.

En somme, tout ce que l’on attend de notre opérateur mobile, n’est-il pas ? Il faut dire que ces derniers mois, nous avons également constaté des tarifs en hausse pour SFR, tarifs qui se sont appliqués par surprise sur les factures des abonnés.

Quant à la qualité de service, il est à noter que 60 millions de consommateurs n’est pas le premier à soulever ce point : l’UFC Que Choisir avait elle aussi donné à SFR le statut de pire opérateur français des suites de témoignages.

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Réagir à cet article

  • Jérémie

    Fuyez pauvres fous…

  • Thierry Brez

    c’est fait exprès, Drahi veut fermer SFR, si vous ne l’avez toujours pas compris…

    • Mathieu

      Ya de quoi se poser la question à force ^^

    • Thierry Fromentin

      Sauf que c’est vrai SFR a le plus mauvais service client qui existe c’est hors de prix le jours ou il ya un probleme on est dans une merde noir avec eux ya dejas un paquet d’année j’étais chez eux j’ai jamais eue autant de problèmes j’ai change de fournisseur (orange),
      et c’est Orange qui s’est occupé de tous en plus j’ai eue 100 euros pour couvrir tous mes frais j’ai rien payer j’ai meme gagné de l’argent.

      • Novaslash

        Exactement la même histoire me concernant. Quand j’étais chez SFR (il y a encore 4 ans), on avait des déconnexions intempestives tous les jours et pas juste une fois ou deux, non une dizaine de fois avec un débit famélique.

        Sans parler des montants des factures complètement absurdes. Pour une trentaine d’euros à payer par mois (je ne me souviens plus exactement), on payait en moyenne le double par mois et c’était même monté une fois à 120€ et personne chez SFR ne pouvait fournir une explication.

        On a profité d’un déménagement pour partir chez Orange et ils se sont occupé de tout avec aucun frais et 100€ en bon d’achat.
        Bizarrement, depuis ça va beaucoup mieux.

        Et pour couronner le tout SFR nous a encore cassé les pieds il y a même pas deux semaines. Ma femme était chez Virgin Mobile et comme ça allait être terminé, j’ai fait en sorte d’ajouter un contrat mobile à celui de la Livebox avec portabilité. Comme par hasard, deux jours plus tard, SFR nous informe qu’ils vont faire la portabilité Virgin > SFR sans notre accord.

        Du coup, ça a parasité la portabilité vers Orange et on s’est retrouvé avec deux sims et deux abonnements à payer. J’ai tchaté avec un conseillé sur le site d’Orange qui a refait une demande de portabilité et deux jours plus tard, problème réglé. Mais pendant ce temps, SFR m’a quand même prit 5€

        Après, tout le monde n’a pas que des soucis avec SFR. Pour certains, ça fonctionne très bien mais il faut avoué quand même qu’il y a un sacré soucis. En tout cas, SFR, c’est mort pour moi.

    • Clara Popy

      Maintenant il n’en a plus rien à faire de sfr puisque sfr à racheté les  » contenus » à altice qui les avait lui même acheté à Drahi perso (pas au même prix à chaque fois évidemment)
      Il l’a mis comme il faut aux actionnaires de sfr et aux banques car il a transformé de l’emprunt pour acheter sfr en cash dans sa poche 😂😂😂 la prison pour ce type (je précise que je soutiens les entrepreneurs..mais les vrais..)

  • iAndroid

    Sans oublier que SFR « rêve » de forfaits triple play à 150€ par mois, rien que pour ça et par principe vaut mieux voir ailleurs.

    • Clara Popy

      Ahaha j’ai vu ça aussi, qu’ils continuent de rêver ! Rien que dans ma famille proche on est à peu près 50% à avoir fui (et ce sont ceux qui avaient les plus grosses factures qui sont partis)

  • Stef80

    C’est normal, le triple play n’est pas assez cher en France, à moins de 150€ par mois, ils ne peuvent pas investir, les pauvres…

    • French Epic Gaming

      Lol tellement ça ^^
      Bouygues et Orange ont pourtant prouver le contraire depuis l’arrivée de Free mobile :)
      Sur le Fixe, Orange insvesti dans la Fibre malgré le manque d’argent (probab pas assez rapide pour remplir les objectifs du gouvernement mais c’est déjà mieux que rien).

  • French Epic Gaming

    Ils rêve en + d’un forfait à 150$/mois comme aux USA.
    Mais c’est déjà le cas !
    Certe le prix final est moins élevé (environ 40€/mois) mais vu les services fournis, la qualité est tellement faible que c’est comme si on avait le réseau Orange au prix de 150$/mois en terme de rapport qualité-prix.
    SFR, une qualité en dessous de Free, le prix d’Orange.

    • Novaslash

      Pour certains chez SFR, les 150$/mois, ils y sont presque car j’ai eu le cas quand j’étais chez eux à me retrouvé avec des factures deux à trois plus élevées que le prix de base alors qu’on ne prenait aucun service, qu’on utilisait pas la VOD, …

      On a été jusqu’à avoir une facture de 120€ sans que personnes chez SFR ne puisse nous fournir une explication.

  • Kevin B.

    https://uploads.disquscdn.com/images/ebd9ab9158fe5d95e7e42e4f31194d4c3f23ae5429784c3e23e5bfb60e35afac.jpg

  • Moi 88

    Quel opérateur de merde sfr quand y comprendront que leur service client et commercial encule les gens sa ne changera pas

  • Salva

    Toute façon l’autre gros c****** est mandaté pour couler sfr et refaire augmenter les prix de l’Internet en France.

    • Thierry Fromentin

      Sauf que c’est vrai SFR a le plus mauvais service client qui existe c’est hors de prix le jours ou il ya un probleme on est dans une merde noir avec eux ya dejas un paquet d’année j’étais chez eux j’ai jamais eue autant de problèmes j’ai change de fournisseur (orange),

      et c’est Orange qui s’est occupé de tous en plus j’ai eue 100 euros pour couvrir tous mes frais j’ai rien payer j’ai meme gagné de l’argent

  • Bob

    15 ans chez SFR, toujours très très satisfait. Surtout quand je vois comment le reseau free passe dans ma région…

  • Je change souvent d’opérateur, et je n’ai jamais eu de problème avec SFR….Activation en temps et en heure, pas de problème pendant, et résiliation facile, avec remboursement au prorata du mois en cours….

  • Fred

    SFR a tout le temps été en décalage ! Déjà dans les années 2000, c’était le seul opérateur qui utilisait uniquement le Minitel pour les ouvertures de lignes.

    Ensuite, c’est celui qui a commencé à faire les plus de forfaits différents avec des options par dizaines … Un vrai bordel pour le client.

    Je travaillais dans la téléphonie et SFR était celui qui avait le plus de litiges.

    Pour que SFR remonte, il faudrait purger et simplifier la grille des forfaits, arrêter de changer tout le temps (Jo Mobile, Virgin Mobile, Red). Et ajuster les tarifs à la concurrence !

  • marc

    chez Numericable et donc SFR depuis belle lurette, je n’ai pas eu de gros problèmes durant toutes ces années. (sauf il y a quelques semaines lors des travaux de renovation du réseau) Mais le service client n’est vraiment pas efficace du tout

  • roger pierre

    J’ai un forfait mobile 4G RED illimité avec 5Gb de données, aucun problème constaté. Côté tarif aucun operateur ne fait mieux que mon forfait à 10€ ! On parle de hausse de tarif, mais les forfaits RED by SFR n’ont jamais été aussi bas et intéressants ! A noter que n’ai pas eu affaire au service client. Je ne comprend pas cette hémorragie. Effectivement, si SFR dépose le bilan, on pourra toujours aller chez le grand chouchou et favori ORANGE, mais à quel prix ? Leurs forfaits sont 2 à 3 fois plus onéreux !